Главная  -   - Техническая поддержка  -

Техническая поддержка

Компания RBC Group является партнером компаний QlikTech, Infor, Oracle,IBM и A-Group по поддержке следующих программных продуктов: QlikView, Infor ERP LN, Infor FMS Sun Systems, Oracle JD Edwards EnterpriseOne, IBM Cognos, HRB и др. Оказывая услуги технической поддержки «первой линии», центр технической поддержки общается с клиентами более чем на 5 языках и охватывает 4 часовых пояса:

Взаимодействие с заказчиком осуществляется посредством сервисной системы для размещения запросов клиентов и ответов на них, а также «горячую» телефонную линию для оказания срочной помощи Заказчикам.

В стандартные пакеты технической поддержки включены услуги:

• предоставление новых версий, релизов, сервис-паков, патчей и апдейтов, обновлений программных продуктов и расширений документации, предусмотренных разработчиком программного продукта;
  
• размещение запросов в сервисной системе RBC Group;
  
• размещение запросов в глобальных центрах технической поддержки производителей программных продуктов;
  
• консультации по «горячей линии» RBC Group;
  
• доступ к пользовательским ресурсам производителей программных продуктов;
  
• получение информационных материалов от компаний RBC Group и вендоров;
  
• возможность участия в мероприятиях и событиях для клиентов, проводимых компаниями вендоров и RBC Group;
  
• предоставление ключей активации/сериализации/валидации и оказание помощи при их использовании;
  
• предоставление новых версий, релизов, сервис-паков, патчей и апдейтов, обновлений программных продуктов локализаций программных продуктов, выполненных RBC Group.
  

Компания RBC Group также осуществляет предоставление услуг технической поддержки класса «Премиум», который включает в себя следующее:

• выделенный менеджер по работе с заказчиком, который всегда в курсе последних событий и готов оказать содействие и помощь в решении любых вопросов, начиная от советов по вопросам получения поддержки, заканчивая содействием решению вопросов с поставщиком программного продукта;
  
• выделенный технический консультант – за заказчиком закрепляется выделенный технический консультант, который хорошо ориентируется в особенностях конфигурации программного продукта, установленного у заказчика. С помощью выделенного технического консультанта существенно ускоряется идентификация проблем и поиск способов их решения;
  
• экстренная помощь в устранении технических сбоев посредством удаленного доступа к системе заказчика – экстренное решение операционно-критических проблем техническим консультантом;
  
• выезд технического консультанта к заказчику – в случае невозможности решения критической проблемы посредством удаленного доступа, компания RBC Group по своему усмотрению и после согласования с заказчиком может направить закрепленного за заказчиком технического консультанта непосредственно на площадку заказчика для участия в локализации и устранении проблемы;
  
• ежегодный аудит работы системы, выполненный квалифицированным экспертом, позволяет руководству компании получить объективную оценку эффективности использования программного продукта в вашей компании и идентифицировать как потенциальные угрозы для информационной системы, так и возможности для повышения эффективности.