Главная / Услуги / Техническая поддержка /

Техническая поддержка

Компания RBC Group является партнером компаний QlikView, Infor, Oracle, IBM и A-Group по поддержке следующих программных продуктов: QlikView, Infor ERP LN, Infor FMS Sun Systems, Oracle JD Edwards EnterpriseOne, IBM Cognos, HRB и др. Оказывая услуги технической поддержки "первой линии", центр технической поддержки общается с клиентами более чем на 5 языках и охватывает 4 часовых пояса.

Для удобства наших клиентов запросы и ответы на них осуществляются через сервисную систему, а для срочных случаев - при помощи "горячей" телефонной линии.

В стандартные пакеты технической поддержки включены услуги:

предоставление новых версий, релизов, сервис-паков, патчей и обновлений программных продуктов и расширений документации, предоставляемых разработчиком программного продукта;
предоставление обновлений локализаций программных продуктов, выпускаемых RBC Group;
размещение запросов в сервисной системе RBC Group;
размещение запросов в глобальных центрах технической поддержки производителей программных продуктов;
консультации по "горячей линии" RBC Group;
доступ к пользовательским ресурсам производителей программных продуктов;
получение информационных материалов от компаний RBC Group и вендоров;
возможность участия в мероприятиях и событиях для клиентов, проводимых вендорами и RBC Group;
предоставление ключей активации/сериализации/валидации и оказание помощи при их использовании.

Компания RBC Group также осуществляет предоставление услуг технической поддержки класса "Премиум", который включает в себя следующее:

выделенный менеджер, ведущий всю работу с заказчиком и готовый оказать содействие и помощь в решении любых вопросов, начиная от советов по вопросам получения поддержки, заканчивая содействием решению вопросов с поставщиком программного продукта;
выделенный технический консультант , который хорошо ориентируется в особенностях конфигурации программного продукта, установленного у клиента. С помощью выделенного технического консультанта существенно ускоряется идентификация проблем и поиск способов их решения;
экстренная помощь в устранении технических сбоев через удаленный доступ к системе заказчика;
выезд к заказчику - если критический сбой невозможно устранить удаленно, компания RBC Group по своему усмотрению и после согласования с клиентом может направить закрепленного за ним технического консультанта непосредственно на площадку заказчика для участия в локализации и устранении проблемы;
ежегодный аудит работы системы, выполненный квалифицированным экспертом, позволяющий руководству компании получить объективную оценку эффективности использования программного продукта в компании и идентифицировать как потенциальные угрозы для информационной системы, так и возможности для повышения эффективности.

RBC Group также предлагает услуги аутсорсинга - передачи части работ ИТ-службы Вашего предприятия нашей компании.

Вход на сайт технической поддержки