Главная / Технічна підтримка /

Технічна підтримка

Компанія RBC Group є партнером компаній QlikTech, Infor, Oracle, IBM і A-Group з підтримки наступних програмних продуктів: QlikView, Infor ERP LN, Infor FMS Sun Systems, Oracle JD Edwards EnterpriseOne, IBM Cognos, HRB та інших. Надаючи послуги технічної підтримки "першої лінії", центр технічної підтримки спілкується з клієнтами більш ніж 5 мовами і охоплює 4 часових пояси.

Для зручності наших клієнтів запити і відповіді на них здійснюються через сервісну систему, а для термінових випадків - за допомогою "гарячої" телефонної лінії.

У стандартні пакети технічної підтримки включені послуги:

надання нових версій, релізів, сервіс-паків, патчів і оновлень програмних продуктів та розширень документації, що надаються розробником програмного продукту;
надання оновлень локалізацій програмних продуктів, що випускаються RBC Group;
розміщення запитів в сервісній системі RBC Group;
розміщення запитів в глобальних центрах технічної підтримки виробників програмних продуктів;
консультації за "гарячою лінією" RBC Group;
доступ до призначених для користувача ресурсів розробників програмних продуктів;
отримання інформаційних матеріалів від компаній RBC Group і вендорів;
можливість участі у заходах та подіях для клієнтів, що проводяться вендорами і RBC Group;
надання ключів активації / серіалізациї / валідації та надання допомоги при їх використанні.

Компанія RBC Group також здійснює надання послуг технічної підтримки класу "Преміум", який включає в себе наступне:

виділений менеджер, відповідальний всю роботу із замовником і готовий допомагати у вирішенні будь-яких питань, починаючи від порад з питань отримання підтримки і закінчуючи сприянням у вирішенні питань з постачальником програмного продукту;
виділений технічний консультант, який добре орієнтується в особливостях конфігурації програмного продукту, встановленого у клієнта. За допомогою виділеного технічного консультанта істотно прискорюється ідентифікація проблем та пошук способів їх вирішення;
екстрена допомога в усуненні технічних збоїв через віддалений доступ до системи замовника;
виїзд до замовника – якщо критичний збій неможливо усунути віддалено, компанія RBC Group на свій розсуд і після погодження з клієнтом може направити закріпленого за ним технічного консультанта безпосередньо на майданчик замовника для участі в локалізації та усунення проблеми;
щорічний аудит роботи системи, виконаний кваліфікованим експертом, дозволяє керівництву компанії отримати об'єктивну оцінку ефективності використання програмного продукту в компанії і ідентифікувати як потенційні загрози для інформаційної системи, так і можливості для підвищення ефективності.

RBC Group також пропонує послуги аутсорсингу – передачі частини робіт ІТ-служби вашого підприємства нашій компанії.

Вхід на сайт технічної підтримки