Компания RBC Group вместе со своим партнером в США Fairfax Intel разработали приложение по определению рисков и предотвращению оттока клиентов для Charlotte City Club, клуба отдыха, который входит в топ рейтинга «Platinum Clubs of America» среди 6000 частных клубов Америки.

Решение было разработано на основе Qlik Sense и R с применением новейших технологий искусственного интеллекта.

Цель проекта состояла в улучшении вовлеченности членов клуба, а также в увеличении показателей их удержания.

В ходе проекта были выполнены следующие задачи:

  • обзор данных;
  • проверка и исправление данных;
  • запуск модели обучения;
  • доставка данных

В результате совместной работы Fairfax и RBC Group Charlotte City Club получил приложение, которое закрывает задачи по проведению анализа лояльности членов клуба, а также по анализу прогнозирования оттока. Руководство получает информацию, которая позволяет оценить вероятность ухода каждого участника вместе с временной шкалой. Это позволяет обратить внимание на «проблемных» клиентов и направить ресурс компании на их удержание.

Со стороны RBC Group над проектом работали:

  • Александр Родионов, Директор по сервису RBC Group
  • Игорь Филипенко, Руководитель департамента расширенной аналитики RBC Group
  • Александр Матвиенко, Консультант RBC Group


О компании:
Charlotte City Club был основан в 1947 году и стал эксклюзивным местом для отдыха, где деловые люди могут заводить знакомства, находя новые возможности для бизнеса, приятно проводя время. Клуб входит в топ рейтинга «Platinum Clubs of America» среди 6000 частных клубов Америки.

Полный текст кейса читайте по ссылке.

Читать

Поделиться: