10 августа 2008

Компания АЛЛО, один из лидеров украинского рынка мобильных телефонов, с целью оптимизации обслуживания ERP-системы Oracle JD Edwards EnterpriseOne заключила с компанией RBC Group договор на расширенную поддержку. 

В результате, помимо преимуществ, предоставляемых стандартной поддержкой вендора, компания АЛЛО приобрела следущие выгоды:

  • выделенный менеджер по работе с заказчиком, который всегда в курсе последних событий и готов оказать содействие и помощь в решении любых вопросов, начиная от советов по вопросам получения поддержки, заканчивая содействием решению вопросов с поставщиком программного продукта;
  • размещение запросов на сайте технической поддержки RBC Group на русском или украинском языках, которые будут решены самостоятельно или переведены и направлены в службу поддержки поставщика программного продукта сотрудниками службы технической поддержки RBC Group;
  • консультации по горячей линии – позволяет сотрудникам компании АЛЛО проконсультироваться с сотрудниками службы технической поддержки RBC Group по вопросам функционирования программного продукта и другим вопросам;
  • выделенный технический консультант – за компанией АЛЛО закрепляется выделенный технический консультант, который хорошо ориентируется в особенностях конфигурации программного продукта, установленного у заказчика. С помощью выделенного технического консультанта существенно ускоряется идентификация проблем и поиск способов их решения;
  • экстренная помощь в устранении технических сбоев посредством удаленного доступа к системе компании АЛЛО – экстренное решение операционно-критических проблем техническим консультантом RBC Group; 
  • выезд технического консультанта в компанию АЛЛО – в случае невозможности решения критической проблемы посредством удаленного доступа, компания RBC Group по своему усмотрению и после согласования с компанией АЛЛО может направить закрепленного за ней технического консультанта непосредственно на площадку заказчика для участия в локализации и устранении проблемы.
  • ежегодный аудит работы системы, выполненный квалифицированным экспертом, позволяет руководству компании АЛЛО получить объективную оценку эффективности использования программного продукта в вашей компании и идентифицировать как потенциальные угрозы для информационной системы, так и возможности для повышения эффективности;
  • поддержка пакетов локализации программных продуктов, разработанных компанией RBC Group.
Поделиться: