Simply Contact выбрал платформу Qlik Sense

Совместно с партнёром по внедрению, компанией RBC Group было разработано решение «Анализ работы колл-центра», которое может быть внедрено и адаптировано для анализа работы любого колл-центра. 

Данное решение позволяет оценить показатели работы операторов по трем направлениям – входящим и исходящим звонкам, а также on-line заказам в рамках конкретных аутсорсинговых проектов. Для каждого проекта реализовано свыше 25 показателей, для анализа которых применяются плановые значения, а также значения прошлых периодов (LFL-анализ).

К ключевым показателям относятся:

  • Оплаченные часы
  • Принятые и пропущенные звонки
  • Результаты звонков в виде заказов
  • SLA
  • Конверсия
  • Количество клиентов и средний чек
  • Доходы
  • Повременная загрузка персонала с разделением на входящие и исходящие

Построенное решение позволяет проводить все виды анализа: динамический, сравнительный, рейтинговый и другие, а также имеет встроенный конструктор Ad-Hoc отчетов.

Решение построено на платформе Qlik Sense — мирового лидера в области бизнес-аналитики и позволяет делать инкрементальную загрузку из любых источников данных, имеет высочайшую скорость отклика на запросы пользователей, обладает удобным интерфейсом и работает на любых устройствах, включая смартфоны и планшеты.

Проект внедрения решения осуществляется в сжатые сроки за счет применения проверенной годами методологии и включает в себя пожизненную гарантию.

Опционально в проекте может быть внедрен модуль предиктивной аналитики для прогноза количества обращений в разрезе очередей, проектов, регионов, продуктов и расчета необходимого количества операторов для их обслуживания. Это позволит соблюдать SLA с оптимальными расходами и не допускать демотивации персонала из-за чрезмерных пиковых нагрузок

О Simply Contact

Simply Contact — колл-центр с современной инфраструктурой, который имеет офисы в Днепре и Полтаве с более чем 400 операторами. Высокий уровень экспертизы в области телекоммуникаций, финансовых услуг, авиации, электронной коммерции и розничной торговли позволяет Simply Contact выполнять проекты любой сложности, что подтверждают более 100 выполненных проектов для клиентов в Украине, Израиле, США и Чехии.

О RBC Group

Компания RBC Group повышает конкурентоспособность своих клиентов с помощью внедрения современных систем бизнес-аналитики, интеграции и управления данными, расширенной аналитики, машинного обучения и искусственного интеллекта. С 2008 года компания реализовала более 300 успешных проектов в 12 странах как в больших холдингах, так и небольших компаниях в различных индустриях. RBC Group располагает четырьмя офисами в United Kingdom, Украине и Беларуси, а также обширной партнерской сетью в странах СНГ, собственными R&D и Центром техподдержки, а также квалифицированными сертифицированными консультантами, проектными менеджерами и бизнес-аналитиками.   

О Qlik

Продукты Qlik помогают организациям повысить ценность бизнеса с помощью данных. Компания QlikTech, основанная в Лунде, Швеция, и теперь со штаб-квартирой в Кинг-оф-Пруссии, штат Пенсильвания, США, обслуживает более 50 000 клиентов, работает с 1700 партнерами в более чем 100 странах и имеет более 2 000 сотрудников. Компания предоставляет приложения бизнес-аналитики для визуализации данных, управляемой или встраиваемой аналитики и инструментов интеграции данных. Флагманский продукт BI-платформа Qlik Sense уже много лет является мировым лидером в области бизнес-аналитики по мнению Gartner и BARC.

Другие статьи

Пресс-центр
153

В городах Украины будут контролировать уровень безопасности вождения

Мультифункциональный сервис для украинских водителей Штрафы UA запустил Национальную программу формирования культуры ответственного вождения в Украине. К социальному проекту активно подключаются областные центры и города, которые хотят контролировать уровень безопасности дорожного движения, на стадии внедрения — столица. Для реализации такой возможности используется виджет, который устанавливается на сайтах администраций. Данное приложение формирует и публикует в режиме […]

Узнать больше
Пресс-центр
141

ТД Комплект внедрил преднастроенные решения «Анализ запасов» и «Анализ чеков» от RBC Group.

«ТД Комплект» совместно с сетью магазинов «Мастак» является официальным дилером в Республике Беларусь таких брендов как: Wortex, Sttartul, Solaris, Eco, Bosch, Makita, Fiskars и многих других, внедрило BI платформу Qlik Sense в сотрудничестве с RBC Group. Для своевременного и эффективного принятия решений, для управления запасами и продажами было решено внедрить преднастроенные решения «Анализ запасов» и […]

Узнать больше
Пресс-центр
278

Qlik Sense для INTERTOP UKRAINE

  Лидер Fashion ритейл внедрил BI платформу Qlik Sense благодаря сотрудничеству с RBC GROUP. Розничные сети генерируют огромные массивы данных, а особенно Fashion Retail, в котором есть особенности в учете хранения остатков. В INTERTOP UKRAINE 1 200 000 уникальных SKU и 146 магазинов, поэтому нужна была система, которую можно внедрить в сжатые сроки, и которая […]

Узнать больше
Пресс-центр
178

Что нового в Qlik Sense November 2020?

Дополненная аналитика Бизнес-логика Устойчивые функции бизнес-логики позволяют создавать бизнес-правила и метаданные для настройки поведения инструмента «Наблюдения» и управления им при создании наблюдений и при интерактивном взаимодействии с пользователями. Он способен логически сгруппировать поля, классифицировать данные, указать способы поведения по умолчанию, определить предпочтенные отношения и т. д. Обработку с использованием естественного языка можно также настроить, включив […]

Узнать больше
Пресс-центр
215

Qlik набирает самые высокие баллы в крупнейшем независимом опросе пользователей бизнес-аналитики «BARC — The BI & Analytics Survey 21»

В ежегодном опросе пользователей Business Intelligence от BARC первое место среди представленных 11-ти категорий занимает Qlik. В данном опросе принимали участие свыше 2.500 тысяч пользователей BI, Qlik Sense получил наивысшие оценки среди представленных категорий. За основу отчета BARC «The BI & Analytics Survey 21» были взяты крупнейшие детализированные международные исследования разного рода критериев пользователей — […]

Узнать больше
Пресс-центр
307

Уведомление о выходе Qlik Sense September 2020

Встречайте Qlik Sense September 2020 Служба технической поддержки компании RBC Group сообщает о выходе новой версии системы Qlik Sense September 2020, а также пакета исправлений к нему – Qlik Sense September 2020 Patch 4. Пакет исправлений устанавливается после обновления системы до последней версии. Что нового Qlik Sense September 2020 Подробно о нововведениях рассказано в данном […]

Узнать больше