Аналитического решения «Анализ работы колл-центров»

Время проведения: 10:00 UA, 10:00 BY, 12:00 KZ, 10:00 MD, 11:00 GEO, 11:00 AZE, 12:00 UZB

 

Демонстрация возможностей нового аналитического приложения «Анализ работы колл-центров», разработанного на базе BI-платформы Qlik

О чем этот вебинар?

Компании регулярно сталкиваются с подготовкой трудоемких и ресурсозатратных аналитических отчетов, которые занимают дни или, даже недели. В наше время это непозволительная роскошь.

Учитывая потребности современного бизнеса, мы разработали аналитическое решение «Анализ работы колл-центров» — удобное и понятное приложение для контроля и анализа ключевых показателей операционной деятельности всего колл-центра, его отдельных подразделений и операторов.

Решение содержит в себе все необходимые инструменты для анализа операционной деятельности контакт-центра. В считанные минуты вы получаете готовый интерактивный отчет с самыми свежими и актуальными данными.

Аналитическое решение «Анализ работы контакт-центров», разработанное на базе BI-системы Qlik, включает в себя такие блоки:

  • Dashboard c ключевыми показателями деятельности колл-центра и для каждого направления в отдельности
  • Анализ количества обращений в колл-центре
  • Анализ работы операторов колл-центра
  • Анализ рабочей нагрузки колл-центра
  • Анализ времени ожидания на линии
  • Конструктор ad-hoc отчетов

Данное решение собрало в себе современную методологию и опыт многих международных и локальных компаний. Аналитическое решение позволяет анализировать операционную деятельность колл-центра вплоть до уровня конкретной транзакции, чтобы понимать причину изменения того или иного KPI. Все значения визуализированы в форме графиков и диаграмм, а не только привычных «простыней» в табличном виде:

На бесплатном вебинаре «Анализ работы колл-центров»
мы рассмотрим возможности этого аналитического решения:

  • Как анализировать ключевые показатели деятельности колл-центра в различных разрезах: организация, отдельные подразделения, направления и операторы за любой выбранный период времени
  • Продемонстрируем, как в приложении провести динамический и структурный анализ выбранного показателя
  • Как провести интерактивный анализ количества обращений в колл-центр по всем звонкам, исходящим, входящим и пропущенным с возможностью выбора дискретности времени суток и календаря
  • Рассмотрим, как проанализировать работу и KPI каждого оператора в отдельности за любой выбранный период
  • Проведем анализ рабочей нагрузки в разрезе времени суток, временных интервалов, менеджеров, супервайзеров, направлений (исходящие, входящие звонки), проектов и т.д

…а также покажем, в чем его главные преимущества для вашего бизнеса:

  • Колоссальное сокращение времени на сбор информации
  • Мгновенный отклик на запросы пользователя
  • Весь необходимый инструментарий для анализа

Для кого этот вебинар?

Топ-менеджерам аутсорсинговых колл-центров

  • расскажем, как оперативно контролировать и анализировать ключевые показатели операционной деятельности компании и отдельных подразделений колл-центра
 

Проектным менеджерам, супервайзерам и руководителям колл-центров

  • расскажем, как сократить время и трудозатраты на сбор и обработку информации для ее дальнейшего глубокого анализа
 

Заказчикам услуг аутсорсинговых колл-центров

  • расскажем, как получить доступ к аналитической информации о качестве работы обслуживающего вас колл-центра

Другие события

Вебинар
52

Аналитического решения «Анализ работы колл-центров»

Демонстрация возможностей нового аналитического приложения «Анализ работы колл-центров», разработанного на базе BI-платформы Qlik

Узнать больше
Вебинар
565

Новый подход к автоматизации управления данными и машинному обучению

Вебинар состоится 18 июня в 9:00 по Central European Time (UA 10:00, BY 10:00, KZ 13:00, MD 10:00, GEO 11:00, AZE 11:00, UZB 12:00) Коллеги, 18 июня приглашаем вас на вебинар, на котором мы расскажем, как можно модернизировать работу с данными с использованием технологии Change Data Capture (CDC), на которой построен Qlik Data Integration (ранее […]

Узнать больше
Вебинар
710

Анализ клиентской базы с помощью RFM-сегментации и кластеризации

Вебинар состоится 11 июня в 9:00 по Central European Time (UA 10:00, BY 10:00, KZ 13:00, MD 10:00, GEO 11:00, AZE 11:00, UZB 12:00) Коллеги, 11 июня приглашаем вас на вебинар на котором рассмотрим, как с помощью преднастроенного решения «Анализ чеков» провести когортный и RFM-анализ клиентской базы, а также автоматически выполнять кластеризацию товаров, магазинов, клиентов. […]

Узнать больше
Вебинар
1 122

Вебинар «Анализ финансов»

Вебинар состоится 28 мая в 9:00 по Central European Time (UA 10:00, BY 10:00, KZ 13:00, MD 10:00, GEO 11:00, AZE 11:00, UZB 12:00) Мы разработали новое финансовое приложение на базе Qlik Sense. Приглашаем вас на первую публичную демонстрацию, которая пройдет 28 мая в рамках вебинара «Анализ финансов». На этом мероприятии мы продемонстрируем новый подход […]

Узнать больше
Вебинар
483

Возможности новых версий Qlik Sense 2020 для бизнеса

Вебинар состоится 21 мая в 9:00 по Central European Time (UA 10:00, BY 10:00, KZ 13:00, MD 10:00, GEO 11:00, AZE 11:00, UZB 12:00) Коллеги, в феврале и апреле этого года вышли новые релизы версий Qlik Sense, обзор которых мы проведем на вебинаре «Возможности новых версий Qlik Sense 2020 для бизнеса». На вебинаре речь пойдет […]

Узнать больше
Конференция
1 510

Приглашаем на Qlik Day в Минске 26 марта 2020

Уважаемые коллеги! Мы рады пригласить вас на конференцию по бизнес-аналитике, которая состоится 26 марта в отеле «Виктория Олимп Отель», конгресс-зал «Калгари» по адресу Минск, пр. Победителей, 103. Конференцию организовывает компания QlikTech при содействии RBC Group, крупнейшего партнера и официального Master Reseller Qlik в СНГ На мероприятие будем говорить о тенденциях в мире бизнес-анализа, обсудим последние обновления […]

Узнать больше