Вебинар «Анализ работы call-центров»

Время проведения: 10:00 UA, 10:00 BY, 12:00 KZ, 10:00 MD, 11:00 GEO, 11:00 AZE, 12:00 UZB

 

Демонстрация возможностей нового аналитического приложения «Анализ работы колл-центров», разработанного на базе BI-платформы Qlik

О чем этот вебинар?

Компании регулярно сталкиваются с подготовкой трудоемких и ресурсозатратных аналитических отчетов, которые занимают дни или, даже недели. В наше время это непозволительная роскошь.

Учитывая потребности современного бизнеса, мы разработали аналитическое решение «Анализ работы колл-центров» — удобное и понятное приложение для контроля и анализа ключевых показателей операционной деятельности всего колл-центра, его отдельных подразделений и операторов.

Решение содержит в себе все необходимые инструменты для анализа операционной деятельности контакт-центра. В считанные минуты вы получаете готовый интерактивный отчет с самыми свежими и актуальными данными.

Аналитическое решение «Анализ работы контакт-центров», разработанное на базе BI-системы Qlik, включает в себя такие блоки:

  • Dashboard c ключевыми показателями деятельности колл-центра и для каждого направления в отдельности
  • Анализ количества обращений в колл-центре
  • Анализ работы операторов колл-центра
  • Анализ рабочей нагрузки колл-центра
  • Анализ времени ожидания на линии
  • Конструктор ad-hoc отчетов

Данное решение собрало в себе современную методологию и опыт многих международных и локальных компаний. Аналитическое решение позволяет анализировать операционную деятельность колл-центра вплоть до уровня конкретной транзакции, чтобы понимать причину изменения того или иного KPI. Все значения визуализированы в форме графиков и диаграмм, а не только привычных «простыней» в табличном виде:

На бесплатном вебинаре «Анализ работы колл-центров»
мы рассмотрим возможности этого аналитического решения:

  • Как анализировать ключевые показатели деятельности колл-центра в различных разрезах: организация, отдельные подразделения, направления и операторы за любой выбранный период времени
  • Продемонстрируем, как в приложении провести динамический и структурный анализ выбранного показателя
  • Как провести интерактивный анализ количества обращений в колл-центр по всем звонкам, исходящим, входящим и пропущенным с возможностью выбора дискретности времени суток и календаря
  • Рассмотрим, как проанализировать работу и KPI каждого оператора в отдельности за любой выбранный период
  • Проведем анализ рабочей нагрузки в разрезе времени суток, временных интервалов, менеджеров, супервайзеров, направлений (исходящие, входящие звонки), проектов и т.д

…а также покажем, в чем его главные преимущества для вашего бизнеса:

  • Колоссальное сокращение времени на сбор информации
  • Мгновенный отклик на запросы пользователя
  • Весь необходимый инструментарий для анализа

Для кого этот вебинар?

Топ-менеджерам аутсорсинговых колл-центров

  • расскажем, как оперативно контролировать и анализировать ключевые показатели операционной деятельности компании и отдельных подразделений колл-центра
 

Проектным менеджерам, супервайзерам и руководителям колл-центров

  • расскажем, как сократить время и трудозатраты на сбор и обработку информации для ее дальнейшего глубокого анализа
 

Заказчикам услуг аутсорсинговых колл-центров

  • расскажем, как получить доступ к аналитической информации о качестве работы обслуживающего вас колл-центра

Другие события

Вебинар
87

Вебинар «Агро-земельный фонд»

Вебинар состоится 26 ноября 2020  (UA 10:00, BY 10:00, KZ 13:00, MD 10:00, GEO 11:00, AZE 11:00, UZB 12:00) Коллеги, 26 ноября приглашаем вас на вебинар на котором рассмотрим, преднастроенное решение Прогнозирование продаж продуктов питания. Комплексная система IT-решений для управления агро-бизнесом О чем вебинар? Инструмент для онлайн-управления земельным банком, он охватывает базы данных всех полей […]

Узнать больше
Вебинар
82

Вебинар «Анализ запасов»

Вебинар состоится 19 ноября 2020 в 10:00  (UA 10:00, BY 10:00, KZ 13:00, MD 10:00, GEO 11:00, AZE 11:00, UZB 12:00) Коллеги, 19 ноября приглашаем вас на вебинар на котором рассмотрим, как с помощью BI-системы Qlik можно эффективно управлять и анализировать запасы. Правильное и своевременное управление запасами является одним из ключевых факторов успеха компании. В […]

Узнать больше
Вебинар
74

Вебинар «Прогнозирование продаж продуктов питания»

Вебинар состоится 12 ноября 2020  (UA 10:00, BY 10:00, KZ 13:00, MD 10:00, GEO 11:00, AZE 11:00, UZB 12:00) Коллеги, 12 ноября 2020 приглашаем вас на вебинар на котором рассмотрим, преднастроенное решение Прогнозирование продаж продуктов питания. Что больше влияет на объем продаж пива — жаркая погода или скидка в 15%? Как отличаются новогодние праздники от […]

Узнать больше
Вебинар
87

Вебинар «Анализ P&L» группа компаний Ковальська

Вебинар состоится 5 ноября 2020  (UA 10:00, BY 10:00, KZ 13:00, MD 10:00, GEO 11:00, AZE 11:00, UZB 12:00) Коллеги, 5 ноября приглашаем вас на вебинар на котором рассмотрим, преднастроенное решение Анализ P&L. Презентация реализованного проекта в компании Ковальська. Демонстрация готового решения.  О чем вебинар? RBC Group внедрила проект по P&L, на базе BI-платформы Qlik […]

Узнать больше
Вебинар
88

Вебинар «Sense Bot»

Вебинар состоится 29 октября 2020  (UA 10:00, BY 10:00, KZ 13:00, MD 10:00, GEO 11:00, AZE 11:00, UZB 12:00) Коллеги, 29 октября приглашаем вас на вебинар на котором рассмотрим, преднастроенное решение Sense Bot. Представляем Sense Bot! Задавайте вопросы на естественном языке в Telegram и получайте оперативную аналитическую информацию о состоянии дел в компании.  О чем […]

Узнать больше
Вебинар
88

Вебинар «Анализ Продаж»

Вебинар состоится 15 октября 2020  (UA 10:00, BY 10:00, KZ 13:00, MD 10:00, GEO 11:00, AZE 11:00, UZB 12:00) Коллеги, 15 октября приглашаем вас на вебинар на котором рассмотрим, преднастроенное решение Анализ продаж. Анализ продаж и прибыли является одним из важнейших аспектов деятельности руководства компании Форма регистрации ниже.  О чем вебинар? Слушатели вебинара узнают: Преднастроенное […]

Узнать больше