Кейс для Charlotte City Club: определение рисков и предотвращение оттока клиентов

Компания RBC Group вместе со своим партнером в США Fairfax Intel разработали приложение по определению рисков и предотвращению оттока клиентов для Charlotte City Club, клуба отдыха, который входит в топ рейтинга «Platinum Clubs of America» среди 6000 частных клубов Америки.

Решение было разработано на основе Qlik Sense и R с применением новейших технологий искусственного интеллекта.

Цель проекта состояла в улучшении вовлеченности членов клуба, а также в увеличении показателей их удержания.

В ходе проекта были выполнены следующие задачи:

  • обзор данных;
  • проверка и исправление данных;
  • запуск модели обучения;
  • доставка данных

В результате совместной работы Fairfax и RBC Group Charlotte City Club получил приложение, которое закрывает задачи по проведению анализа лояльности членов клуба, а также по анализу прогнозирования оттока. Руководство получает информацию, которая позволяет оценить вероятность ухода каждого участника вместе с временной шкалой. Это позволяет обратить внимание на «проблемных» клиентов и направить ресурс компании на их удержание.

Со стороны RBC Group над проектом работали:

  • Александр Родионов, Директор по сервису RBC Group
  • Игорь Филипенко, Руководитель департамента расширенной аналитики RBC Group
  • Александр Матвиенко, Консультант RBC Group

О компании:
Charlotte City Club был основан в 1947 году и стал эксклюзивным местом для отдыха, где деловые люди могут заводить знакомства, находя новые возможности для бизнеса, приятно проводя время. Клуб входит в топ рейтинга «Platinum Clubs of America» среди 6000 частных клубов Америки.

Полный текст кейса читайте по ссылке.

Читать

 

 

Другие статьи

Пресс-центр
93

Аутсорсинговый колл-центр из Восточной Европы Simply Contact выбрал платформу Qlik Sense для анализа эффективности своей деятельности

Совместно с партнёром по внедрению, компанией RBC Group было разработано решение «Анализ работы колл-центра», которое может быть внедрено и адаптировано для анализа работы любого колл-центра.  Данное решение позволяет оценить показатели работы операторов по трем направлениям – входящим и исходящим звонкам, а также on-line заказам в рамках конкретных аутсорсинговых проектов. Для каждого проекта реализовано свыше 25 […]

Узнать больше
Пресс-центр
215

Закончен проект по «Бульбашъ»

ООО «Завод Бульбашъ» рекомендует RBC Group в Беларуси как надежного и компетентного партнера для внедрения BI-системы Qlik в качестве корпоративной системы для бизнес-анализа. После реализации преднастроенного решения «Анализ продаж» компания смогла получить показатели деятельности по заводу, торговому экспортному дому и по компании в целом, а также проводить анализ всех статей затрат, участвующих при расчете маржинального […]

Узнать больше
Пресс-центр
235

Марко рекомендует RBC Group

RBC Group внедрила преднастроенное решение на основе Qlik Sense для холдинга «Белорусская кожевенно-обувная компания «Марко». На первом этапе был реализован комплекс аналитических приложений для анализа оптовых и розничных продаж, запасов продукции и сопутствующих товаров. Благодаря разработанному решению компания получила возможность анализировать предпочтения своих покупателей и учитывать их выбор при разработке новых коллекций; быстро принимать эффективные […]

Узнать больше
Пресс-центр
465

Результат проекта «Окна Виконда»

Компания «Окна Виконда» стала одним из победителей конкурса в рамках проведенного вебинара «Прогнозирование оттока и удержания клиентов». По условиям конкурса, специалистами RBC Group был реализован проект по разработке моделей прогнозирования оттока и удержания клиентов. Проект включал в себя следующие задачи: когортный анализ; RFM-сегментацию; кластерный анализ; прогноз оттока клиентов. Благодаря проведенному анализу «Окна Виконда» получили ответы на вопросы: […]

Узнать больше
Пресс-центр
335

Разработка приложения для 24Print на базе Qlik Sense

Еще одна украинская компания выбрала Qlik Sense в качестве корпоративной системы бизнес-анализа. Специалисты RBC Group внедрили приложение для сети полиграфий 24Print, в котором был визуализирован сквозной бизнес-процесс работы, начиная от момента коммуникации с клиентом и заканчивая этапом производства продукции под заказ. Также были реализованы инструменты для контроля эффективности работы отдела корпоративных и розничных продаж, проведения […]

Узнать больше
Пресс-центр
377

Еще одно приложение для USUPSO

Специалистами RBC Group было реализовано решение по анализу продаж и запасов для всей розничной сети компании USUPSO. Следующим этапом планируется внедрение приложений финансово-экономической деятельности. О компании: USUPSO — международная сеть, которая насчитывает более 1000 магазинов в 30 странах мира. В январе 2018 года бренд открыл первый магазин в Украине, в Одессе. В марте 2018 был […]

Узнать больше