Кейс для Charlotte City Club: определение рисков и предотвращение оттока клиентов

Компания RBC Group вместе со своим партнером в США Fairfax Intel разработали приложение по определению рисков и предотвращению оттока клиентов для Charlotte City Club, клуба отдыха, который входит в топ рейтинга «Platinum Clubs of America» среди 6000 частных клубов Америки.

Решение было разработано на основе Qlik Sense и R с применением новейших технологий искусственного интеллекта.

Цель проекта состояла в улучшении вовлеченности членов клуба, а также в увеличении показателей их удержания.

В ходе проекта были выполнены следующие задачи:

  • обзор данных;
  • проверка и исправление данных;
  • запуск модели обучения;
  • доставка данных

В результате совместной работы Fairfax и RBC Group Charlotte City Club получил приложение, которое закрывает задачи по проведению анализа лояльности членов клуба, а также по анализу прогнозирования оттока. Руководство получает информацию, которая позволяет оценить вероятность ухода каждого участника вместе с временной шкалой. Это позволяет обратить внимание на «проблемных» клиентов и направить ресурс компании на их удержание.

Со стороны RBC Group над проектом работали:

  • Александр Родионов, Директор по сервису RBC Group
  • Игорь Филипенко, Руководитель департамента расширенной аналитики RBC Group
  • Александр Матвиенко, Консультант RBC Group

О компании:
Charlotte City Club был основан в 1947 году и стал эксклюзивным местом для отдыха, где деловые люди могут заводить знакомства, находя новые возможности для бизнеса, приятно проводя время. Клуб входит в топ рейтинга «Platinum Clubs of America» среди 6000 частных клубов Америки.

Полный текст кейса читайте по ссылке.

Читать

 

 

Другие статьи

Пресс-центр
233

Результат проекта «Окна Виконда»

Компания «Окна Виконда» стала одним из победителей конкурса в рамках проведенного вебинара «Прогнозирование оттока и удержания клиентов». По условиям конкурса, специалистами RBC Group был реализован проект по разработке моделей прогнозирования оттока и удержания клиентов. Проект включал в себя следующие задачи: когортный анализ; RFM-сегментацию; кластерный анализ; прогноз оттока клиентов. Благодаря проведенному анализу «Окна Виконда» получили ответы на вопросы: […]

Узнать больше
Пресс-центр
163

Разработка приложения для 24Print на базе Qlik Sense

Еще одна украинская компания выбрала Qlik Sense в качестве корпоративной системы бизнес-анализа. Специалисты RBC Group внедрили приложение для сети полиграфий 24Print, в котором был визуализирован сквозной бизнес-процесс работы, начиная от момента коммуникации с клиентом и заканчивая этапом производства продукции под заказ. Также были реализованы инструменты для контроля эффективности работы отдела корпоративных и розничных продаж, проведения […]

Узнать больше
Пресс-центр
180

Еще одно приложение для USUPSO

Специалистами RBC Group было реализовано решение по анализу продаж и запасов для всей розничной сети компании USUPSO. Следующим этапом планируется внедрение приложений финансово-экономической деятельности. О компании: USUPSO — международная сеть, которая насчитывает более 1000 магазинов в 30 странах мира. В январе 2018 года бренд открыл первый магазин в Украине, в Одессе. В марте 2018 был […]

Узнать больше
Пресс-центр
981

Публичный модуль для анализа хода COVID-19 в Украине и мире

Компании RBC Group и Qnalytics запустили публичный аналитический модуль для анализа хода эпидемии COVID-19 в Украине и мире. В отличие от существующих карт, модуль позволяет анализировать уровень заболеваемости, подозрений, активных носителей, выздоровления и смертности с учетом количества населения в каждой из областей, количества коек в больницах и аппаратов ИВЛ. С его помощью стало возможным проводить не […]

Узнать больше
Пресс-центр
423

Конкурс на реализацию бесплатного проекта

Коллеги, на прошлой неделе мы провели два вебинара: «Искусственный интеллект для повышения лояльности клиентов» и «Управление данными в масштабах организации» (записи вы можете посмотреть на нашем канале в YouTube) на которых среди прочих вопросов коснулись темы оттока клиентов. Сейчас многие компании теряют клиентов и доходы в связи с карантином и слабой бизнес активностью на рынке. […]

Узнать больше
Пресс-центр
543

Обращение Директора RBC Group к клиентам и партнерам

Коллеги, в сегодняшней ситуации мы не можем оставаться в стороне от проблем, которые вызваны пандемией коронавируса и карантинными мерами. 95% проектов во всех концах света мы выполняем в удаленном режиме, поэтому все наши процессы давно настроены для онлайн-работы. Мы продолжаем трудиться в обычном ритме, выполняя свои обязательства перед нашими клиентами: выполняем проекты внедрения, осуществляем техническую […]

Узнать больше