Прогноз відтоку

Дізнайтеся, хто з клієнтів схильний піти до конкурента, щоб зробити кожному клієнту персональну пропозицію, яка дозволить продовжити співпрацю та збільшити LTV

Прогноз відтоку
Проблематика бізнесу:
Споживачі більше не довіряють бізнесу
0%

клієнтів довіряють порадам своїх друзів та сім'ї, а не порадам бізнесу

0%

клієнтів не довіряють компаніям, у яких вони купують стільки, скільки й раніше

0%

клієнтів не довіряють прес-релізам компаній

0%

клієнтів не довіряють рекламним оголошенням у соцмережах

Придбання нових клієнтів стає дорожчим

Відповідно до ProfitWell загальні витрати на залучення клієнтів (CAC) неухильно зростають для компаній B2B та B2C.
За останні п'ять років загальний CAC виріс майже на 50%, при цьому органічні витрати зростають швидше.
Тому все більше компаній шукають нові можливості щодо утримання існуючих клієнтів та зростання LTV за рахунок більш тривалого терміну співпраці.

Прогноз відтоку
Складнощі прогнозування відтоку традиційними методами
21 Кількість клієнтів
  • Тисячі, десятки, сотні тисяч
  • Немає можливості виявити ризик відтоку, просто спостерігаючи за клієнтською базою
  • Дослідження відтоку через анкетування кожного клієнта, який пішов, довго, трудомістко і дорого
22 Кількість характеристик
  • У CRM накопичуються десятки статичних характеристик клієнтів, які необхідно коректно сегментувати
  • Додатково до профайлу потрапляють сотні обчислюваних характеристик, що описують поведінкові патерни
23 Швидкість змін
  • Клієнт взаємодіє з компанією через безліч каналів. 24/7/365, постійно вносячи зміни до свого профайлу
  • Клієнт може виконувати і 1 транзакцію на місяць і 10 транзакцій на годину
21 Кількість клієнтів
  • Тисячі, десятки, сотні тисяч
  • Немає можливості виявити ризик відтоку, просто спостерігаючи за клієнтською базою
  • Дослідження відтоку через анкетування кожного клієнта, який пішов, довго, трудомістко і дорого
22 Кількість характеристик
  • У CRM накопичуються десятки статичних характеристик клієнтів, які необхідно коректно сегментувати
  • Додатково до профайлу потрапляють сотні обчислюваних характеристик, що описують поведінкові патерни
23 Швидкість змін
  • Клієнт взаємодіє з компанією через безліч каналів. 24/7/365, постійно вносячи зміни до свого профайлу
  • Клієнт може виконувати і 1 транзакцію на місяць і 10 транзакцій на годину
Типовий проект прогнозу відтоку клієнтів
Передумови
Цілі
Завдання
Передумови
Цілі
Завдання
  • Ринок із високою конкуренцією
  • Легкість переходу до конкурента
  • Висока вартість залучення нових клієнтів
  • Кількість клієнтів на ринку обмежена
group-134176
  • Ідентифікувати клієнтів, які з більшою ймовірністю покинуть компанію
  • Розрахувати ймовірність та час, коли клієнт покине компанію
  • Для кожного клієнта визначити фактори та ступінь впливу певних факторів відтоку
group-2557
  • Скоротити відтік клієнтів і збільшити CLTV
  • Оптимізувати витрати на маркетинг шляхом таргетованого впливу на найбільш ризикові сегменти
  • Нівелювати фактори, що негативно впливають
group-16432
Давайте обговоримо вашу задачу
Залишіть свої контактні дані і ми зв'яжемося з вами
image Прогноз відтоку
Лояльність клієнтів – прямий зиск для бізнесу
small_1-2
  • Відтік
    Зниження на 5% показника переходу клієнтів до конкурентів збільшує прибуток на 25-45% (за даними досліджень)
  • Крос-продаж
    У 4-6 разів вигідніше продати додатковий продукт постійному клієнту, ніж один продукт – новому
  • Витрати
    Вартість утримання наявного клієнта в 4-5 разів нижча за вартість залучення нового

Рішення для бізнесу

Компанія RBC Group підвищує конкурентоспроможність своїх клієнтів за допомогою впровадження сучасних систем бізнес-аналітики, інтеграції та управління даними, штучного інтелекту та розширеної аналітики

Давайте обговоримо вашу задачу
contact-block-2-photo
Блог
Усі новини 66
Кейси 23
Новини 45
Рішення 11
Відео 12
Новини
17.11.2022
4

Продаж товарів та послуг більшості компаній є основним джерелом доходу, тому ця сфера діяльності організації має перебувати під постійним контролем з боку відповідальних співробітників різних рівнів та ТОП-менеджменту...

Новини
08.11.2022
2

Business Intelligence (BI) – це аналітична платформа, що настроюється, здатна перетворити великі обсяги інформації, які має компанія, в корисний і зручний для сприйняття формат.

Рішення
01.11.2022
0

Основною метою формування та підтримки достатності товарних запасів є безперебійне задоволення потреб клієнтів, виконання планів продажу, відвантажень, виробництва...

Кейси
24.11.2021
630

Компанія RBC Group пропонує вашій увазі новий додаток, який був розроблений для офіційного публічного...

Кейси, Новини
11.11.2021
664

Використання BI-системи дозволило переосмислити підхід до аналітики. Сьогодні ми орієнтовані на візуалізації, графіки та дашборди

Кейси, Новини
23.06.2021
379

Після отримання перших результатів впровадження Qlik, менеджмент компанії вирішив продовжувати роботу з RBC Group для автоматизації аналізу запасів, чеків та управлінського обліку

Новини
17.11.2022
4

Продаж товарів та послуг більшості компаній є основним джерелом доходу, тому ця сфера діяльності організації має перебувати під постійним контролем з боку відповідальних співробітників різних рівнів та ТОП-менеджменту...

Новини
08.11.2022
2

Business Intelligence (BI) – це аналітична платформа, що настроюється, здатна перетворити великі обсяги інформації, які має компанія, в корисний і зручний для сприйняття формат.

Новини
10.10.2022
13

Сьогодні дані, якими ми постійно оточені, теоретично можуть заповнити океан. На щастя, на ринку є багато можливостей для інструментів бізнес-аналітики.

Рішення
01.11.2022
0

Основною метою формування та підтримки достатності товарних запасів є безперебійне задоволення потреб клієнтів, виконання планів продажу, відвантажень, виробництва...

Рішення
29.08.2021
502

BI-інструмент для аналізу роботи контакт-центру, який дозволяє підвищити якість послуг та знизити витрати, оперативно оцінити роботу операторів, супервайзерів, відділів

Рішення
22.02.2021
914

Аналітика чеків допомагає зробити правильні висновки та сформувати необхідний асортимент, зрозуміти, хто є клієнтами, що і як часто вони купують, як ефективно управляти маркетинговими активностями, які акції їх зацікавлять

tekuchest4h3
Аналіз персоналу
dinamika-2
Аналіз первинних та вторинних продажів
faktornyj-analiz
Аналіз продажів
kontakt-centr-pokazateli-3-4
Аналіз роботи контакт-центру
otklonenie-srokov-vypolnenija
Аналіз виробництва
analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-43
Аналіз та управління дебіторською заборгованістю
analiz-vyrashhivanija-kultur-selskogo-hozjajstva-list-vypolnenie-rabot
Аналіз агровирощування
analiz-chekov-43-2
Аналіз чеків та програми лояльності
dinamika-analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-2
Аналіз кредитного портфеля
otklonenie-postavki-zakupki-2
Аналіз закупівель
zapasy-kljuchevye-pokazateli-43
Аналіз запасів
zapasy-geografija-43
Аналіз продажів та запасів у роздріб
tekuchest4h3
Аналіз персоналу
dinamika-2
Аналіз первинних та вторинних продажів
faktornyj-analiz
Аналіз продажів
kontakt-centr-pokazateli-3-4
Аналіз роботи контакт-центру
otklonenie-srokov-vypolnenija
Аналіз виробництва
analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-43
Аналіз та управління дебіторською заборгованістю
analiz-vyrashhivanija-kultur-selskogo-hozjajstva-list-vypolnenie-rabot
Аналіз агровирощування
analiz-chekov-43-2
Аналіз чеків та програми лояльності
dinamika-analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-2
Аналіз кредитного портфеля
otklonenie-postavki-zakupki-2
Аналіз закупівель
zapasy-kljuchevye-pokazateli-43
Аналіз запасів
zapasy-geografija-43
Аналіз продажів та запасів у роздріб