Аналіз контакт-центру
Додаток дозволяє проводити аналіз якості обслуговування вхідних звернень, знизити витрати на персонал та обладнання за рахунок планування навантаження
Передналаштоване рішення «Аналіз контакт-центру» дозволяє аналізувати ключові показники ефективності роботи контакт-центру відповідно до відібраних періодів, відстежувати ефективність роботи операторів, виявляти залежності кількості звернень від сезону, у розрізі тем звернень та інших параметрів, аналізувати середню тривалість періоду обробки звернень, кількість успішних угод, ініційованих операторами, а також кількість нових потенційних клієнтів за певний період у розрізі каналів залучення
рішення
- Dashboard з ключовими показниками та LFL-аналізом по кожному з трьох напрямків: вхідні, вихідні дзвінки та online замовлення
- Побудова рейтингів ТОП кращих/гірших за будь-яким вибраним показником за довільний період
- Аналіз кількості звернень у контакт-центр за вхідним або вихідним напрямком з можливістю налаштування дискретності часу доби та днів тижня
- Аналіз часу очікування на лінії за діапазонами, що налаштовуються
- Динамічний та структурний аналіз часу очікування
- середній час очікування на лінії
- кількість оброблених замовлень
- кількість прийнятих дзвінків
- конверсія, утилізація та ін.
- Dashboard з ключовими показниками та LFL-аналізом по кожному з трьох напрямків: вхідні, вихідні дзвінки та online замовлення
- Побудова рейтингів ТОП кращих/гірших за будь-яким вибраним показником за довільний період
- Аналіз кількості звернень у контакт-центр за вхідним або вихідним напрямком з можливістю налаштування дискретності часу доби та днів тижня
- Аналіз часу очікування на лінії за діапазонами, що налаштовуються
- Динамічний та структурний аналіз часу очікування
- середній час очікування на лінії
- кількість оброблених замовлень
- кількість прийнятих дзвінків
- конверсія, утилізація та ін.
Компанія RBC Group підвищує конкурентоспроможність своїх клієнтів за допомогою впровадження сучасних систем бізнес-аналітики, інтеграції та управління даними, штучного інтелекту та розширеної аналітики
2Виконання плану відвантажень ще не означає контроль продажів. Розбираємо, як аналітика допомагає побачити розрив між primary і secondary та керувати каналом на основі даних.
25Аналітика більше не обмежується дашбордами. Розбираємо, як Agentic AI поєднує дані, контекст і дії, перетворюючи BI на систему, що допомагає приймати рішення в моменті.
13Закупівлі можуть виглядати керованими — але саме тут часто непомітно втрачається маржа. У статті розбираємо, як аналітика допомагає побачити реальні причини витрат і почати ними управляти.
2Виконання плану відвантажень ще не означає контроль продажів. Розбираємо, як аналітика допомагає побачити розрив між primary і secondary та керувати каналом на основі даних.
25Аналітика більше не обмежується дашбордами. Розбираємо, як Agentic AI поєднує дані, контекст і дії, перетворюючи BI на систему, що допомагає приймати рішення в моменті.
13Закупівлі можуть виглядати керованими — але саме тут часто непомітно втрачається маржа. У статті розбираємо, як аналітика допомагає побачити реальні причини витрат і почати ними управляти.
13Закупівлі можуть виглядати керованими — але саме тут часто непомітно втрачається маржа. У статті розбираємо, як аналітика допомагає побачити реальні причини витрат і почати ними управляти.
20Проблема прогнозування — не в даних, а в управлінні. Розбираємося, як перейти від розрізнених цифр до єдиного прогнозу, на основі якого можна приймати рішення.
102Від складного попиту до узгодженого планування: як Юрія-Фарм за кілька місяців побудувала систему AI-прогнозування, що стала основою для управління бізнесом.
13Закупівлі можуть виглядати керованими — але саме тут часто непомітно втрачається маржа. У статті розбираємо, як аналітика допомагає побачити реальні причини витрат і почати ними управляти.
20Проблема прогнозування — не в даних, а в управлінні. Розбираємося, як перейти від розрізнених цифр до єдиного прогнозу, на основі якого можна приймати рішення.
102Від складного попиту до узгодженого планування: як Юрія-Фарм за кілька місяців побудувала систему AI-прогнозування, що стала основою для управління бізнесом.
2Виконання плану відвантажень ще не означає контроль продажів. Розбираємо, як аналітика допомагає побачити розрив між primary і secondary та керувати каналом на основі даних.
25Аналітика більше не обмежується дашбордами. Розбираємо, як Agentic AI поєднує дані, контекст і дії, перетворюючи BI на систему, що допомагає приймати рішення в моменті.
102Від складного попиту до узгодженого планування: як Юрія-Фарм за кілька місяців побудувала систему AI-прогнозування, що стала основою для управління бізнесом.
2Виконання плану відвантажень ще не означає контроль продажів. Розбираємо, як аналітика допомагає побачити розрив між primary і secondary та керувати каналом на основі даних.
25Аналітика більше не обмежується дашбордами. Розбираємо, як Agentic AI поєднує дані, контекст і дії, перетворюючи BI на систему, що допомагає приймати рішення в моменті.
102Від складного попиту до узгодженого планування: як Юрія-Фарм за кілька місяців побудувала систему AI-прогнозування, що стала основою для управління бізнесом.
2Виконання плану відвантажень ще не означає контроль продажів. Розбираємо, як аналітика допомагає побачити розрив між primary і secondary та керувати каналом на основі даних.
25Аналітика більше не обмежується дашбордами. Розбираємо, як Agentic AI поєднує дані, контекст і дії, перетворюючи BI на систему, що допомагає приймати рішення в моменті.
13Закупівлі можуть виглядати керованими — але саме тут часто непомітно втрачається маржа. У статті розбираємо, як аналітика допомагає побачити реальні причини витрат і почати ними управляти.
2Виконання плану відвантажень ще не означає контроль продажів. Розбираємо, як аналітика допомагає побачити розрив між primary і secondary та керувати каналом на основі даних.
25Аналітика більше не обмежується дашбордами. Розбираємо, як Agentic AI поєднує дані, контекст і дії, перетворюючи BI на систему, що допомагає приймати рішення в моменті.
13Закупівлі можуть виглядати керованими — але саме тут часто непомітно втрачається маржа. У статті розбираємо, як аналітика допомагає побачити реальні причини витрат і почати ними управляти.
