Аналіз контакт-центру

Додаток дозволяє проводити аналіз якості обслуговування вхідних звернень, знизити витрати на персонал та обладнання за рахунок планування навантаження

group-544
4analiz-koll-centrov-qv-e1631093266924-1
Огляд додатку
Qlik Sense

Передналаштоване рішення «Аналіз контакт-центру» дозволяє аналізувати ключові показники ефективності роботи контакт-центру відповідно до відібраних періодів, відстежувати ефективність роботи операторів, виявляти залежності кількості звернень від сезону, у розрізі тем звернень та інших параметрів, аналізувати середню тривалість періоду обробки звернень, кількість успішних угод, ініційованих операторами, а також кількість нових потенційних клієнтів за певний період у розрізі каналів залучення

Кому це потрібно і навіщо?
Менеджерам контакт-центрів
  • Аналіз ключових показників роботи контакт-центру AR, AHT, CPH
  • Контроль за дотриманням зобов'язань (SLA)
  • Отримання оперативної та об'єктивної інформації з джерел (IP-телефонія, CRM, соціальні мережі)
  • Аналіз навантаження на персонал та телефонію, планування графіка роботи, розрахунок оплати та бонусів
  • Підвищення залучення співробітників за рахунок системи рейтингів
  • Керівникам контакт-центрів та операторам
  • Dashboard з ключовими показниками діяльності контакт-центру та для кожного напрямку окремо
  • Детальний аналіз роботи операторів контакт-центру
  • Аналіз робочого навантаження на контакт-центр та часу очікування на лінії
  • Автоматизація збору та обробки даних для аналітики та звітності
  • Інтерактивна аналітика для нарад та переговорів
  • Планування кількості звернень та розрахунок необхідної кількості операторів для їх обробки
  • IT-директорам

  • Завантаження даних з будь-яких систем та джерел
  • Швидкий відгук на запити користувачів за будь-яких обсягів даних
  • Висока швидкість внесення змін
  • Швидке впровадження, гарантія якості та підтримка
  • Сучасна BI-платформа для вирішення всього спектру бізнес-завдань
  • Надання користувачам інструменту для самостійного аналізу даних
  • Можливість масштабування та розгортання рішення у Windows/Linux
  • Менеджерам контакт-центрів
  • Аналіз ключових показників роботи контакт-центру AR, AHT, CPH
  • Контроль за дотриманням зобов'язань (SLA)
  • Отримання оперативної та об'єктивної інформації з джерел (IP-телефонія, CRM, соціальні мережі)
  • Аналіз навантаження на персонал та телефонію, планування графіка роботи, розрахунок оплати та бонусів
  • Підвищення залучення співробітників за рахунок системи рейтингів
  • Керівникам контакт-центрів та операторам
  • Dashboard з ключовими показниками діяльності контакт-центру та для кожного напрямку окремо
  • Детальний аналіз роботи операторів контакт-центру
  • Аналіз робочого навантаження на контакт-центр та часу очікування на лінії
  • Автоматизація збору та обробки даних для аналітики та звітності
  • Інтерактивна аналітика для нарад та переговорів
  • Планування кількості звернень та розрахунок необхідної кількості операторів для їх обробки
  • IT-директорам

  • Завантаження даних з будь-яких систем та джерел
  • Швидкий відгук на запити користувачів за будь-яких обсягів даних
  • Висока швидкість внесення змін
  • Швидке впровадження, гарантія якості та підтримка
  • Сучасна BI-платформа для вирішення всього спектру бізнес-завдань
  • Надання користувачам інструменту для самостійного аналізу даних
  • Можливість масштабування та розгортання рішення у Windows/Linux
  • Рішення для вашої галузі
    Роздрібна торгівля 07
    FMCG 07
    Банки 06
    Фарма 10
    Агро 05
    Виробництво 07
    Телеком 06
    Дистрибуція 08
    Ресторани 05
    Холдинги 07
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Роздрібна торгівля
    Давайте обговоримо вашу задачу
    Залишіть свої контактні дані і ми зв'яжемося з вами
    Аналіз контакт-центру Аналіз контакт-центру
    Рішення для бізнесу

    Компанія RBC Group підвищує конкурентоспроможність своїх клієнтів за допомогою впровадження сучасних систем бізнес-аналітики, інтеграції та управління даними, штучного інтелекту та розширеної аналітики

    Блог
    Усі новини 66
    Кейси 23
    Новини 45
    Рішення 11
    Відео 12
    Новини
    17.11.2022
    4

    Продаж товарів та послуг більшості компаній є основним джерелом доходу, тому ця сфера діяльності організації має перебувати під постійним контролем з боку відповідальних співробітників різних рівнів та ТОП-менеджменту...

    Новини
    08.11.2022
    2

    Business Intelligence (BI) – це аналітична платформа, що настроюється, здатна перетворити великі обсяги інформації, які має компанія, в корисний і зручний для сприйняття формат.

    Рішення
    01.11.2022
    0

    Основною метою формування та підтримки достатності товарних запасів є безперебійне задоволення потреб клієнтів, виконання планів продажу, відвантажень, виробництва...

    Кейси
    24.11.2021
    630

    Компанія RBC Group пропонує вашій увазі новий додаток, який був розроблений для офіційного публічного...

    Кейси, Новини
    11.11.2021
    664

    Використання BI-системи дозволило переосмислити підхід до аналітики. Сьогодні ми орієнтовані на візуалізації, графіки та дашборди

    Кейси, Новини
    23.06.2021
    379

    Після отримання перших результатів впровадження Qlik, менеджмент компанії вирішив продовжувати роботу з RBC Group для автоматизації аналізу запасів, чеків та управлінського обліку

    Новини
    17.11.2022
    4

    Продаж товарів та послуг більшості компаній є основним джерелом доходу, тому ця сфера діяльності організації має перебувати під постійним контролем з боку відповідальних співробітників різних рівнів та ТОП-менеджменту...

    Новини
    08.11.2022
    2

    Business Intelligence (BI) – це аналітична платформа, що настроюється, здатна перетворити великі обсяги інформації, які має компанія, в корисний і зручний для сприйняття формат.

    Новини
    10.10.2022
    13

    Сьогодні дані, якими ми постійно оточені, теоретично можуть заповнити океан. На щастя, на ринку є багато можливостей для інструментів бізнес-аналітики.

    Рішення
    01.11.2022
    0

    Основною метою формування та підтримки достатності товарних запасів є безперебійне задоволення потреб клієнтів, виконання планів продажу, відвантажень, виробництва...

    Рішення
    29.08.2021
    502

    BI-інструмент для аналізу роботи контакт-центру, який дозволяє підвищити якість послуг та знизити витрати, оперативно оцінити роботу операторів, супервайзерів, відділів

    Рішення
    22.02.2021
    914

    Аналітика чеків допомагає зробити правильні висновки та сформувати необхідний асортимент, зрозуміти, хто є клієнтами, що і як часто вони купують, як ефективно управляти маркетинговими активностями, які акції їх зацікавлять

    tekuchest4h3
    Аналіз персоналу
    dinamika-2
    Аналіз первинних та вторинних продажів
    faktornyj-analiz
    Аналіз продажів
    kontakt-centr-pokazateli-3-4
    Аналіз роботи контакт-центру
    otklonenie-srokov-vypolnenija
    Аналіз виробництва
    analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-43
    Аналіз та управління дебіторською заборгованістю
    analiz-vyrashhivanija-kultur-selskogo-hozjajstva-list-vypolnenie-rabot
    Аналіз агровирощування
    analiz-chekov-43-2
    Аналіз чеків та програми лояльності
    dinamika-analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-2
    Аналіз кредитного портфеля
    otklonenie-postavki-zakupki-2
    Аналіз закупівель
    zapasy-kljuchevye-pokazateli-43
    Аналіз запасів
    zapasy-geografija-43
    Аналіз продажів та запасів у роздріб
    tekuchest4h3
    Аналіз персоналу
    dinamika-2
    Аналіз первинних та вторинних продажів
    faktornyj-analiz
    Аналіз продажів
    kontakt-centr-pokazateli-3-4
    Аналіз роботи контакт-центру
    otklonenie-srokov-vypolnenija
    Аналіз виробництва
    analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-43
    Аналіз та управління дебіторською заборгованістю
    analiz-vyrashhivanija-kultur-selskogo-hozjajstva-list-vypolnenie-rabot
    Аналіз агровирощування
    analiz-chekov-43-2
    Аналіз чеків та програми лояльності
    dinamika-analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-2
    Аналіз кредитного портфеля
    otklonenie-postavki-zakupki-2
    Аналіз закупівель
    zapasy-kljuchevye-pokazateli-43
    Аналіз запасів
    zapasy-geografija-43
    Аналіз продажів та запасів у роздріб
    Давайте обговоримо вашу задачу
    Аналіз контакт-центру