Аналіз контакт-центру
Додаток дозволяє проводити аналіз якості обслуговування вхідних звернень, знизити витрати на персонал та обладнання за рахунок планування навантаження
Передналаштоване рішення «Аналіз контакт-центру» дозволяє аналізувати ключові показники ефективності роботи контакт-центру відповідно до відібраних періодів, відстежувати ефективність роботи операторів, виявляти залежності кількості звернень від сезону, у розрізі тем звернень та інших параметрів, аналізувати середню тривалість періоду обробки звернень, кількість успішних угод, ініційованих операторами, а також кількість нових потенційних клієнтів за певний період у розрізі каналів залучення
рішення
- Dashboard з ключовими показниками та LFL-аналізом по кожному з трьох напрямків: вхідні, вихідні дзвінки та online замовлення
- Побудова рейтингів ТОП кращих/гірших за будь-яким вибраним показником за довільний період
- Аналіз кількості звернень у контакт-центр за вхідним або вихідним напрямком з можливістю налаштування дискретності часу доби та днів тижня
- Аналіз часу очікування на лінії за діапазонами, що налаштовуються
- Динамічний та структурний аналіз часу очікування
- середній час очікування на лінії
- кількість оброблених замовлень
- кількість прийнятих дзвінків
- конверсія, утилізація та ін.
- Dashboard з ключовими показниками та LFL-аналізом по кожному з трьох напрямків: вхідні, вихідні дзвінки та online замовлення
- Побудова рейтингів ТОП кращих/гірших за будь-яким вибраним показником за довільний період
- Аналіз кількості звернень у контакт-центр за вхідним або вихідним напрямком з можливістю налаштування дискретності часу доби та днів тижня
- Аналіз часу очікування на лінії за діапазонами, що налаштовуються
- Динамічний та структурний аналіз часу очікування
- середній час очікування на лінії
- кількість оброблених замовлень
- кількість прийнятих дзвінків
- конверсія, утилізація та ін.
Компанія RBC Group підвищує конкурентоспроможність своїх клієнтів за допомогою впровадження сучасних систем бізнес-аналітики, інтеграції та управління даними, штучного інтелекту та розширеної аналітики
8Сьогодні поговоримо про те, чому черги виникають і про те, як наше рішення AI EffiQueue допомагає прогнозувати та керувати потоками покупців та оптимізувати розклад змін касирів.
22Фінансова стійкість одна із ключових умов функціонування організації.
26Аналіз ефективності управління запасами - це оцінка ключових показників, яка важлива для вимірювання прогресу в досягненні цілей ланцюжка поставок та наповнення складів.
8Сьогодні поговоримо про те, чому черги виникають і про те, як наше рішення AI EffiQueue допомагає прогнозувати та керувати потоками покупців та оптимізувати розклад змін касирів.
22Фінансова стійкість одна із ключових умов функціонування організації.
26Аналіз ефективності управління запасами - це оцінка ключових показників, яка важлива для вимірювання прогресу в досягненні цілей ланцюжка поставок та наповнення складів.
8Сьогодні поговоримо про те, чому черги виникають і про те, як наше рішення AI EffiQueue допомагає прогнозувати та керувати потоками покупців та оптимізувати розклад змін касирів.
632Компанія RBC Group пропонує вашій увазі новий додаток, який був розроблений для офіційного публічного...
686Використання BI-системи дозволило переосмислити підхід до аналітики. Сьогодні ми орієнтовані на візуалізації, графіки та дашборди
8Сьогодні поговоримо про те, чому черги виникають і про те, як наше рішення AI EffiQueue допомагає прогнозувати та керувати потоками покупців та оптимізувати розклад змін касирів.
632Компанія RBC Group пропонує вашій увазі новий додаток, який був розроблений для офіційного публічного...
686Використання BI-системи дозволило переосмислити підхід до аналітики. Сьогодні ми орієнтовані на візуалізації, графіки та дашборди
21Business Intelligence (BI) – це аналітична платформа, що настроюється, здатна перетворити великі обсяги інформації, які має компанія, в корисний і зручний для сприйняття формат.
32Сьогодні дані, якими ми постійно оточені, теоретично можуть заповнити океан. На щастя, на ринку є багато можливостей для інструментів бізнес-аналітики.
8У попередній частині ми розглянули механіку рекомендаційних систем на основі пам'яті і створили ...
21Business Intelligence (BI) – це аналітична платформа, що настроюється, здатна перетворити великі обсяги інформації, які має компанія, в корисний і зручний для сприйняття формат.
32Сьогодні дані, якими ми постійно оточені, теоретично можуть заповнити океан. На щастя, на ринку є багато можливостей для інструментів бізнес-аналітики.
8У попередній частині ми розглянули механіку рекомендаційних систем на основі пам'яті і створили ...
22Фінансова стійкість одна із ключових умов функціонування організації.
26Аналіз ефективності управління запасами - це оцінка ключових показників, яка важлива для вимірювання прогресу в досягненні цілей ланцюжка поставок та наповнення складів.
7Кожна компанія, яка здійснює торговельну діяльність, формує плани наступного звітного періоду...
22Фінансова стійкість одна із ключових умов функціонування організації.
26Аналіз ефективності управління запасами - це оцінка ключових показників, яка важлива для вимірювання прогресу в досягненні цілей ланцюжка поставок та наповнення складів.
7Кожна компанія, яка здійснює торговельну діяльність, формує плани наступного звітного періоду...
