Аналіз контакт-центру
Додаток дозволяє проводити аналіз якості обслуговування вхідних звернень, знизити витрати на персонал та обладнання за рахунок планування навантаження
Передналаштоване рішення «Аналіз контакт-центру» дозволяє аналізувати ключові показники ефективності роботи контакт-центру відповідно до відібраних періодів, відстежувати ефективність роботи операторів, виявляти залежності кількості звернень від сезону, у розрізі тем звернень та інших параметрів, аналізувати середню тривалість періоду обробки звернень, кількість успішних угод, ініційованих операторами, а також кількість нових потенційних клієнтів за певний період у розрізі каналів залучення
рішення
- Dashboard з ключовими показниками та LFL-аналізом по кожному з трьох напрямків: вхідні, вихідні дзвінки та online замовлення
- Побудова рейтингів ТОП кращих/гірших за будь-яким вибраним показником за довільний період
- Аналіз кількості звернень у контакт-центр за вхідним або вихідним напрямком з можливістю налаштування дискретності часу доби та днів тижня
- Аналіз часу очікування на лінії за діапазонами, що налаштовуються
- Динамічний та структурний аналіз часу очікування
- середній час очікування на лінії
- кількість оброблених замовлень
- кількість прийнятих дзвінків
- конверсія, утилізація та ін.
- Dashboard з ключовими показниками та LFL-аналізом по кожному з трьох напрямків: вхідні, вихідні дзвінки та online замовлення
- Побудова рейтингів ТОП кращих/гірших за будь-яким вибраним показником за довільний період
- Аналіз кількості звернень у контакт-центр за вхідним або вихідним напрямком з можливістю налаштування дискретності часу доби та днів тижня
- Аналіз часу очікування на лінії за діапазонами, що налаштовуються
- Динамічний та структурний аналіз часу очікування
- середній час очікування на лінії
- кількість оброблених замовлень
- кількість прийнятих дзвінків
- конверсія, утилізація та ін.
Компанія RBC Group підвищує конкурентоспроможність своїх клієнтів за допомогою впровадження сучасних систем бізнес-аналітики, інтеграції та управління даними, штучного інтелекту та розширеної аналітики
9Сучасна аналітика — це вже не просто інформаційні панелі. Розповідаємо, чому бізнесу недостатньо лише бачити дані та як сучасні BI-платформи допомагають швидше приймати рішення, автоматизувати дії та використовувати можливості штучного інтелекту.
7Qlik сьогодні — це вже не просто BI. На Qlik Community Uzbekistan 2026 учасники обговорили майбутнє аналітики, хмарні технології, інтеграцію даних та можливості Agentic AI. Ділимося ключовими висновками та інсайтами заходу.
14Чому висока активність торгових представників не завжди означає ефективну роботу території? Розглядаємо ключові показники, практичні сценарії та підхід до управління торговими візитами на основі даних.
9Сучасна аналітика — це вже не просто інформаційні панелі. Розповідаємо, чому бізнесу недостатньо лише бачити дані та як сучасні BI-платформи допомагають швидше приймати рішення, автоматизувати дії та використовувати можливості штучного інтелекту.
7Qlik сьогодні — це вже не просто BI. На Qlik Community Uzbekistan 2026 учасники обговорили майбутнє аналітики, хмарні технології, інтеграцію даних та можливості Agentic AI. Ділимося ключовими висновками та інсайтами заходу.
14Чому висока активність торгових представників не завжди означає ефективну роботу території? Розглядаємо ключові показники, практичні сценарії та підхід до управління торговими візитами на основі даних.
9Сучасна аналітика — це вже не просто інформаційні панелі. Розповідаємо, чому бізнесу недостатньо лише бачити дані та як сучасні BI-платформи допомагають швидше приймати рішення, автоматизувати дії та використовувати можливості штучного інтелекту.
14Чому висока активність торгових представників не завжди означає ефективну роботу території? Розглядаємо ключові показники, практичні сценарії та підхід до управління торговими візитами на основі даних.
15Чому Excel шкодить аналітиці в компаніях, що розвиваються
9Сучасна аналітика — це вже не просто інформаційні панелі. Розповідаємо, чому бізнесу недостатньо лише бачити дані та як сучасні BI-платформи допомагають швидше приймати рішення, автоматизувати дії та використовувати можливості штучного інтелекту.
14Чому висока активність торгових представників не завжди означає ефективну роботу території? Розглядаємо ключові показники, практичні сценарії та підхід до управління торговими візитами на основі даних.
15Чому Excel шкодить аналітиці в компаніях, що розвиваються
7Qlik сьогодні — це вже не просто BI. На Qlik Community Uzbekistan 2026 учасники обговорили майбутнє аналітики, хмарні технології, інтеграцію даних та можливості Agentic AI. Ділимося ключовими висновками та інсайтами заходу.
14Виконання плану відвантажень ще не означає контроль продажів. Розбираємо, як аналітика допомагає побачити розрив між primary і secondary та керувати каналом на основі даних.
31Аналітика більше не обмежується дашбордами. Розбираємо, як Agentic AI поєднує дані, контекст і дії, перетворюючи BI на систему, що допомагає приймати рішення в моменті.
7Qlik сьогодні — це вже не просто BI. На Qlik Community Uzbekistan 2026 учасники обговорили майбутнє аналітики, хмарні технології, інтеграцію даних та можливості Agentic AI. Ділимося ключовими висновками та інсайтами заходу.
14Виконання плану відвантажень ще не означає контроль продажів. Розбираємо, як аналітика допомагає побачити розрив між primary і secondary та керувати каналом на основі даних.
31Аналітика більше не обмежується дашбордами. Розбираємо, як Agentic AI поєднує дані, контекст і дії, перетворюючи BI на систему, що допомагає приймати рішення в моменті.
9Сучасна аналітика — це вже не просто інформаційні панелі. Розповідаємо, чому бізнесу недостатньо лише бачити дані та як сучасні BI-платформи допомагають швидше приймати рішення, автоматизувати дії та використовувати можливості штучного інтелекту.
14Чому висока активність торгових представників не завжди означає ефективну роботу території? Розглядаємо ключові показники, практичні сценарії та підхід до управління торговими візитами на основі даних.
15Чому Excel шкодить аналітиці в компаніях, що розвиваються
9Сучасна аналітика — це вже не просто інформаційні панелі. Розповідаємо, чому бізнесу недостатньо лише бачити дані та як сучасні BI-платформи допомагають швидше приймати рішення, автоматизувати дії та використовувати можливості штучного інтелекту.
14Чому висока активність торгових представників не завжди означає ефективну роботу території? Розглядаємо ключові показники, практичні сценарії та підхід до управління торговими візитами на основі даних.
15Чому Excel шкодить аналітиці в компаніях, що розвиваються
