Аналіз контакт-центру
Додаток дозволяє проводити аналіз якості обслуговування вхідних звернень, знизити витрати на персонал та обладнання за рахунок планування навантаження
Передналаштоване рішення «Аналіз контакт-центру» дозволяє аналізувати ключові показники ефективності роботи контакт-центру відповідно до відібраних періодів, відстежувати ефективність роботи операторів, виявляти залежності кількості звернень від сезону, у розрізі тем звернень та інших параметрів, аналізувати середню тривалість періоду обробки звернень, кількість успішних угод, ініційованих операторами, а також кількість нових потенційних клієнтів за певний період у розрізі каналів залучення
рішення
- Dashboard з ключовими показниками та LFL-аналізом по кожному з трьох напрямків: вхідні, вихідні дзвінки та online замовлення
- Побудова рейтингів ТОП кращих/гірших за будь-яким вибраним показником за довільний період
- Аналіз кількості звернень у контакт-центр за вхідним або вихідним напрямком з можливістю налаштування дискретності часу доби та днів тижня
- Аналіз часу очікування на лінії за діапазонами, що налаштовуються
- Динамічний та структурний аналіз часу очікування
- середній час очікування на лінії
- кількість оброблених замовлень
- кількість прийнятих дзвінків
- конверсія, утилізація та ін.
- Dashboard з ключовими показниками та LFL-аналізом по кожному з трьох напрямків: вхідні, вихідні дзвінки та online замовлення
- Побудова рейтингів ТОП кращих/гірших за будь-яким вибраним показником за довільний період
- Аналіз кількості звернень у контакт-центр за вхідним або вихідним напрямком з можливістю налаштування дискретності часу доби та днів тижня
- Аналіз часу очікування на лінії за діапазонами, що налаштовуються
- Динамічний та структурний аналіз часу очікування
- середній час очікування на лінії
- кількість оброблених замовлень
- кількість прийнятих дзвінків
- конверсія, утилізація та ін.
Компанія RBC Group підвищує конкурентоспроможність своїх клієнтів за допомогою впровадження сучасних систем бізнес-аналітики, інтеграції та управління даними, штучного інтелекту та розширеної аналітики
14Qlik Talend Cloud об’єднує інтеграцію, трансформацію, контроль якості та керування даними в єдиній платформі. Розбираємо, як працюють CDC, конвеєри даних, Knowledge Marts, RAG та AI-сценарії — і які задачі вони вирішують на практиці.
6Як зрозуміти, де бізнесу справді бракує персоналу, а де — ефективності? Розбираємо, як аналітика допомагає управляти ресурсами, витратами та продуктивністю.
15Як об’єднати дані з різних корпоративних систем, підтримувати їх актуальність і керовано передавати між джерелами та цільовими середовищами? Розбираємо основні підходи до інтеграції даних, сценарії їх використання та принципи побудови сучасної архітектури даних.
14Qlik Talend Cloud об’єднує інтеграцію, трансформацію, контроль якості та керування даними в єдиній платформі. Розбираємо, як працюють CDC, конвеєри даних, Knowledge Marts, RAG та AI-сценарії — і які задачі вони вирішують на практиці.
6Як зрозуміти, де бізнесу справді бракує персоналу, а де — ефективності? Розбираємо, як аналітика допомагає управляти ресурсами, витратами та продуктивністю.
15Як об’єднати дані з різних корпоративних систем, підтримувати їх актуальність і керовано передавати між джерелами та цільовими середовищами? Розбираємо основні підходи до інтеграції даних, сценарії їх використання та принципи побудови сучасної архітектури даних.
14Qlik Talend Cloud об’єднує інтеграцію, трансформацію, контроль якості та керування даними в єдиній платформі. Розбираємо, як працюють CDC, конвеєри даних, Knowledge Marts, RAG та AI-сценарії — і які задачі вони вирішують на практиці.
6Як зрозуміти, де бізнесу справді бракує персоналу, а де — ефективності? Розбираємо, як аналітика допомагає управляти ресурсами, витратами та продуктивністю.
8Найцінніші управлінські рішення часто приховані всередині звичайного чека. У статті розбираємо, як аналіз чеків і програм лояльності допомагає краще розуміти клієнтів, оцінювати ефективність маркетингових активностей і керувати прибутковістю клієнтської бази.
14Qlik Talend Cloud об’єднує інтеграцію, трансформацію, контроль якості та керування даними в єдиній платформі. Розбираємо, як працюють CDC, конвеєри даних, Knowledge Marts, RAG та AI-сценарії — і які задачі вони вирішують на практиці.
6Як зрозуміти, де бізнесу справді бракує персоналу, а де — ефективності? Розбираємо, як аналітика допомагає управляти ресурсами, витратами та продуктивністю.
8Найцінніші управлінські рішення часто приховані всередині звичайного чека. У статті розбираємо, як аналіз чеків і програм лояльності допомагає краще розуміти клієнтів, оцінювати ефективність маркетингових активностей і керувати прибутковістю клієнтської бази.
14Qlik Talend Cloud об’єднує інтеграцію, трансформацію, контроль якості та керування даними в єдиній платформі. Розбираємо, як працюють CDC, конвеєри даних, Knowledge Marts, RAG та AI-сценарії — і які задачі вони вирішують на практиці.
15Як об’єднати дані з різних корпоративних систем, підтримувати їх актуальність і керовано передавати між джерелами та цільовими середовищами? Розбираємо основні підходи до інтеграції даних, сценарії їх використання та принципи побудови сучасної архітектури даних.
9Qlik сьогодні — це вже не просто BI. На Qlik Community Uzbekistan 2026 учасники обговорили майбутнє аналітики, хмарні технології, інтеграцію даних та можливості Agentic AI. Ділимося ключовими висновками та інсайтами заходу.
14Qlik Talend Cloud об’єднує інтеграцію, трансформацію, контроль якості та керування даними в єдиній платформі. Розбираємо, як працюють CDC, конвеєри даних, Knowledge Marts, RAG та AI-сценарії — і які задачі вони вирішують на практиці.
15Як об’єднати дані з різних корпоративних систем, підтримувати їх актуальність і керовано передавати між джерелами та цільовими середовищами? Розбираємо основні підходи до інтеграції даних, сценарії їх використання та принципи побудови сучасної архітектури даних.
9Qlik сьогодні — це вже не просто BI. На Qlik Community Uzbekistan 2026 учасники обговорили майбутнє аналітики, хмарні технології, інтеграцію даних та можливості Agentic AI. Ділимося ключовими висновками та інсайтами заходу.
14Qlik Talend Cloud об’єднує інтеграцію, трансформацію, контроль якості та керування даними в єдиній платформі. Розбираємо, як працюють CDC, конвеєри даних, Knowledge Marts, RAG та AI-сценарії — і які задачі вони вирішують на практиці.
6Як зрозуміти, де бізнесу справді бракує персоналу, а де — ефективності? Розбираємо, як аналітика допомагає управляти ресурсами, витратами та продуктивністю.
15Як об’єднати дані з різних корпоративних систем, підтримувати їх актуальність і керовано передавати між джерелами та цільовими середовищами? Розбираємо основні підходи до інтеграції даних, сценарії їх використання та принципи побудови сучасної архітектури даних.
14Qlik Talend Cloud об’єднує інтеграцію, трансформацію, контроль якості та керування даними в єдиній платформі. Розбираємо, як працюють CDC, конвеєри даних, Knowledge Marts, RAG та AI-сценарії — і які задачі вони вирішують на практиці.
6Як зрозуміти, де бізнесу справді бракує персоналу, а де — ефективності? Розбираємо, як аналітика допомагає управляти ресурсами, витратами та продуктивністю.
15Як об’єднати дані з різних корпоративних систем, підтримувати їх актуальність і керовано передавати між джерелами та цільовими середовищами? Розбираємо основні підходи до інтеграції даних, сценарії їх використання та принципи побудови сучасної архітектури даних.
