Аналіз контакт-центру

Додаток дозволяє проводити аналіз якості обслуговування вхідних звернень, знизити витрати на персонал та обладнання за рахунок планування навантаження

group-544
4analiz-koll-centrov-qv-e1631093266924-1
Огляд додатку
Qlik Sense

Передналаштоване рішення «Аналіз контакт-центру» дозволяє аналізувати ключові показники ефективності роботи контакт-центру відповідно до відібраних періодів, відстежувати ефективність роботи операторів, виявляти залежності кількості звернень від сезону, у розрізі тем звернень та інших параметрів, аналізувати середню тривалість періоду обробки звернень, кількість успішних угод, ініційованих операторами, а також кількість нових потенційних клієнтів за певний період у розрізі каналів залучення

Кому це потрібно і навіщо?
Менеджерам контакт-центрів
  • Аналіз ключових показників роботи контакт-центру AR, AHT, CPH
  • Контроль за дотриманням зобов'язань (SLA)
  • Отримання оперативної та об'єктивної інформації з джерел (IP-телефонія, CRM, соціальні мережі)
  • Аналіз навантаження на персонал та телефонію, планування графіка роботи, розрахунок оплати та бонусів
  • Підвищення залучення співробітників за рахунок системи рейтингів
  • Керівникам контакт-центрів та операторам
  • Dashboard з ключовими показниками діяльності контакт-центру та для кожного напрямку окремо
  • Детальний аналіз роботи операторів контакт-центру
  • Аналіз робочого навантаження на контакт-центр та часу очікування на лінії
  • Автоматизація збору та обробки даних для аналітики та звітності
  • Інтерактивна аналітика для нарад та переговорів
  • Планування кількості звернень та розрахунок необхідної кількості операторів для їх обробки
  • IT-директорам

  • Завантаження даних з будь-яких систем та джерел
  • Швидкий відгук на запити користувачів за будь-яких обсягів даних
  • Висока швидкість внесення змін
  • Швидке впровадження, гарантія якості та підтримка
  • Сучасна BI-платформа для вирішення всього спектру бізнес-завдань
  • Надання користувачам інструменту для самостійного аналізу даних
  • Можливість масштабування та розгортання рішення у Windows/Linux
  • Менеджерам контакт-центрів
  • Аналіз ключових показників роботи контакт-центру AR, AHT, CPH
  • Контроль за дотриманням зобов'язань (SLA)
  • Отримання оперативної та об'єктивної інформації з джерел (IP-телефонія, CRM, соціальні мережі)
  • Аналіз навантаження на персонал та телефонію, планування графіка роботи, розрахунок оплати та бонусів
  • Підвищення залучення співробітників за рахунок системи рейтингів
  • Керівникам контакт-центрів та операторам
  • Dashboard з ключовими показниками діяльності контакт-центру та для кожного напрямку окремо
  • Детальний аналіз роботи операторів контакт-центру
  • Аналіз робочого навантаження на контакт-центр та часу очікування на лінії
  • Автоматизація збору та обробки даних для аналітики та звітності
  • Інтерактивна аналітика для нарад та переговорів
  • Планування кількості звернень та розрахунок необхідної кількості операторів для їх обробки
  • IT-директорам

  • Завантаження даних з будь-яких систем та джерел
  • Швидкий відгук на запити користувачів за будь-яких обсягів даних
  • Висока швидкість внесення змін
  • Швидке впровадження, гарантія якості та підтримка
  • Сучасна BI-платформа для вирішення всього спектру бізнес-завдань
  • Надання користувачам інструменту для самостійного аналізу даних
  • Можливість масштабування та розгортання рішення у Windows/Linux
  • Рішення для вашої галузі
    Роздрібна торгівля 07
    FMCG 07
    Банки 06
    Фарма 10
    Агро 05
    Виробництво 07
    Телеком 06
    Дистрибуція 08
    Ресторани 05
    Холдинги 07
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Фахівці RBC Group на основі багаторічного досвіду роботи з бізнес-клієнтами в країнах СНД розробили ефективні рішення для аналітики, предиктивної аналітики та управління даними з урахуванням індивідуальних завдань вашої галузі
    Роздрібна торгівля
    Давайте обговоримо вашу задачу
    Залишіть свої контактні дані і ми зв'яжемося з вами
    Аналіз контакт-центру Аналіз контакт-центру
    Рішення для бізнесу

    Компанія RBC Group підвищує конкурентоспроможність своїх клієнтів за допомогою впровадження сучасних систем бізнес-аналітики, інтеграції та управління даними, штучного інтелекту та розширеної аналітики

    Блог
    Усі новини 55
    Кейси 23
    Новини 35
    Рішення 10
    Відео 12
    etl-elt6
    Детальніше
    Новини
    17.08.2022
    1
    ETL або ELT: який процес роботи з даними дає оптимальний результат?

    Головним завданням ETL та ELT-систем є структурування, збагачення, оптимізація та передача вихідних даних компанії з кількох програмних оболонок у єдину централізовану базу зберігання для подальшої обробки.

    ozera-dannyh000
    Детальніше
    Новини
    16.08.2022
    7
    Озера даних та сховища даних – хмарні джерела для аналітики в режимі реального часу

    Терміни «озеро даних» та «сховище даних» не перший рік на слуху і здаються чимось схожим. У цих типів репозиторіїв дійсне є багато схожого: акумуляція даних для потреб data science та аналітики, використання інформації для цілей бізнес аналізу та складання звітів ...

    mpbi
    Детальніше
    Новини
    02.08.2022
    7
    Що таке Microsoft Power BI?

    Power BI – це інструмент бізнес-аналітики із самообслуговуванням, розроблений компанією Microsoft на основі багаторічного досвіду роботи з реляційними базами даних, такими як Access, SQL-сервер, Oracle та інші.

    Новини
    17.08.2022
    1

    Головним завданням ETL та ELT-систем є структурування, збагачення, оптимізація та передача вихідних даних компанії з кількох програмних оболонок у єдину централізовану базу зберігання для подальшої обробки.

    Новини
    16.08.2022
    7

    Терміни «озеро даних» та «сховище даних» не перший рік на слуху і здаються чимось схожим. У цих типів репозиторіїв дійсне є багато схожого: акумуляція даних для потреб data science та аналітики, використання інформації для цілей бізнес аналізу та складання звітів ...

    Новини
    02.08.2022
    7

    Power BI – це інструмент бізнес-аналітики із самообслуговуванням, розроблений компанією Microsoft на основі багаторічного досвіду роботи з реляційними базами даних, такими як Access, SQL-сервер, Oracle та інші.

    Кейси
    24.11.2021
    629

    Компанія RBC Group пропонує вашій увазі новий додаток, який був розроблений для офіційного публічного...

    Кейси, Новини
    11.11.2021
    646

    Використання BI-системи дозволило переосмислити підхід до аналітики. Сьогодні ми орієнтовані на візуалізації, графіки та дашборди

    Кейси, Новини
    23.06.2021
    378

    Після отримання перших результатів впровадження Qlik, менеджмент компанії вирішив продовжувати роботу з RBC Group для автоматизації аналізу запасів, чеків та управлінського обліку

    etl-elt6
    Детальніше
    Новини
    17.08.2022
    1
    ETL або ELT: який процес роботи з даними дає оптимальний результат?

    Головним завданням ETL та ELT-систем є структурування, збагачення, оптимізація та передача вихідних даних компанії з кількох програмних оболонок у єдину централізовану базу зберігання для подальшої обробки.

    ozera-dannyh000
    Детальніше
    Новини
    16.08.2022
    7
    Озера даних та сховища даних – хмарні джерела для аналітики в режимі реального часу

    Терміни «озеро даних» та «сховище даних» не перший рік на слуху і здаються чимось схожим. У цих типів репозиторіїв дійсне є багато схожого: акумуляція даних для потреб data science та аналітики, використання інформації для цілей бізнес аналізу та складання звітів ...

    mpbi
    Детальніше
    Новини
    02.08.2022
    7
    Що таке Microsoft Power BI?

    Power BI – це інструмент бізнес-аналітики із самообслуговуванням, розроблений компанією Microsoft на основі багаторічного досвіду роботи з реляційними базами даних, такими як Access, SQL-сервер, Oracle та інші.

    Новини
    17.08.2022
    1

    Головним завданням ETL та ELT-систем є структурування, збагачення, оптимізація та передача вихідних даних компанії з кількох програмних оболонок у єдину централізовану базу зберігання для подальшої обробки.

    Новини
    16.08.2022
    7

    Терміни «озеро даних» та «сховище даних» не перший рік на слуху і здаються чимось схожим. У цих типів репозиторіїв дійсне є багато схожого: акумуляція даних для потреб data science та аналітики, використання інформації для цілей бізнес аналізу та складання звітів ...

    Новини
    02.08.2022
    7

    Power BI – це інструмент бізнес-аналітики із самообслуговуванням, розроблений компанією Microsoft на основі багаторічного досвіду роботи з реляційними базами даних, такими як Access, SQL-сервер, Oracle та інші.

    analiz-kolichestva-obrashhenij-2
    Детальніше
    Рішення
    29.08.2021
    494
    Аналіз роботи контакт-центру на BI-платформі Qlik Sense

    BI-інструмент для аналізу роботи контакт-центру, який дозволяє підвищити якість послуг та знизити витрати, оперативно оцінити роботу операторів, супервайзерів, відділів

    pokazateli-chekov-i-programm-lojalnosti
    Детальніше
    Рішення
    22.02.2021
    906
    Аналіз чеків та програми лояльності на платформі бізнес-аналітики Qlik Sense

    Аналітика чеків допомагає зробити правильні висновки та сформувати необхідний асортимент, зрозуміти, хто є клієнтами, що і як часто вони купують, як ефективно управляти маркетинговими активностями, які акції їх зацікавлять

    Аналітичне рішення для агровирощування Qlik Sense
    Детальніше
    Рішення
    22.02.2021
    439
    Аналітичне рішення для агровирощування Qlik Sense

    Рішення дає можливість аналізувати склад посівних площ та їх структуру, прибутковості культур та використання паркотехніки, витратності та прибутковості полів у всіх можливих розрізах

    Рішення
    29.08.2021
    494

    BI-інструмент для аналізу роботи контакт-центру, який дозволяє підвищити якість послуг та знизити витрати, оперативно оцінити роботу операторів, супервайзерів, відділів

    Рішення
    22.02.2021
    906

    Аналітика чеків допомагає зробити правильні висновки та сформувати необхідний асортимент, зрозуміти, хто є клієнтами, що і як часто вони купують, як ефективно управляти маркетинговими активностями, які акції їх зацікавлять

    Рішення
    22.02.2021
    439

    Рішення дає можливість аналізувати склад посівних площ та їх структуру, прибутковості культур та використання паркотехніки, витратності та прибутковості полів у всіх можливих розрізах

    tekuchest4h3
    Аналіз персоналу
    dinamika-2
    Аналіз первинних та вторинних продажів
    faktornyj-analiz
    Аналіз продажів
    kontakt-centr-pokazateli-3-4
    Аналіз роботи контакт-центру
    otklonenie-srokov-vypolnenija
    Аналіз виробництва
    analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-43
    Аналіз та управління дебіторською заборгованістю
    analiz-vyrashhivanija-kultur-selskogo-hozjajstva-list-vypolnenie-rabot
    Аналіз агровирощування
    analiz-chekov-43-2
    Аналіз чеків та програми лояльності
    dinamika-analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-2
    Аналіз кредитного портфеля
    otklonenie-postavki-zakupki-2
    Аналіз закупівель
    zapasy-kljuchevye-pokazateli-43
    Аналіз запасів
    zapasy-geografija-43
    Аналіз продажів та запасів у роздріб
    tekuchest4h3
    Аналіз персоналу
    dinamika-2
    Аналіз первинних та вторинних продажів
    faktornyj-analiz
    Аналіз продажів
    kontakt-centr-pokazateli-3-4
    Аналіз роботи контакт-центру
    otklonenie-srokov-vypolnenija
    Аналіз виробництва
    analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-43
    Аналіз та управління дебіторською заборгованістю
    analiz-vyrashhivanija-kultur-selskogo-hozjajstva-list-vypolnenie-rabot
    Аналіз агровирощування
    analiz-chekov-43-2
    Аналіз чеків та програми лояльності
    dinamika-analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-2
    Аналіз кредитного портфеля
    otklonenie-postavki-zakupki-2
    Аналіз закупівель
    zapasy-kljuchevye-pokazateli-43
    Аналіз запасів
    zapasy-geografija-43
    Аналіз продажів та запасів у роздріб
    Давайте обговоримо вашу задачу
    Аналіз контакт-центру