Анализ контакт-центра

Приложение позволяет проводить анализ качества обслуживания входящих обращений, снизить затраты на персонал и оборудование за счет планирования нагрузки

group-544
4analiz-koll-centrov-qv-e1631093266924-1
Обзор приложения
Qlik Sense

Преднастроенное решение «Анализ контакт-центра» позволяет анализировать ключевые показатели эффективности работы контакт-центра в соответствии с отобранными периодами, отслеживать эффективность работы операторов, выявлять зависимости количества обращений от сезона, в разрезе тем обращений и других параметров, анализировать среднюю длительность периода обработки обращений, количество успешных сделок, инициированных операторами, а также количество новых потенциальных клиентов за определенный период времени в разрезе каналов привлечения

Кому это нужно и зачем?
Менеджерам контакт-центров
  • Анализ ключевых показателей работы контакт-центра AR, AHT, CPH
  • Контроль соблюдения обязательств (SLA)
  • Получение оперативной и объективной информации из источников (IP-телефония, CRM, социальные сети)
  • Анализ нагрузки на персонал и телефонию, планирование графика работы, расчет оплаты и бонусов
  • Повышение вовлеченности сотрудников за счет системы рейтингов
  • Руководителям контакт-центров и операторам
  • Dashboard c ключевыми показателями деятельности контакт-центра и для каждого направления в отдельности
  • Детальный анализ работы операторов контакт-центра
  • Анализ рабочей нагрузки на контакт-центр и времени ожидания на линии
  • Автоматизация сбора и обработки данных для аналитики и отчетности
  • Интерактивная аналитика для совещаний и переговоров
  • Планирование количества обращений и расчет необходимого количества операторов для их обработки
  • IT-директорам

  • Загрузка данных из любых систем и источников
  • Быстрый отклик на запросы пользователей при любых объемах данных
  • Высокая скорость внесения изменений
  • Быстрое внедрение, гарантия качества и поддержка
  • Современная BI-платформа для решения всего спектра бизнес-задач
  • Предоставление пользователям инструмента для самостоятельного анализа данных
  • Возможность масштабирования и развертывания решения в Windows/Linux
  • Менеджерам контакт-центров
  • Анализ ключевых показателей работы контакт-центра AR, AHT, CPH
  • Контроль соблюдения обязательств (SLA)
  • Получение оперативной и объективной информации из источников (IP-телефония, CRM, социальные сети)
  • Анализ нагрузки на персонал и телефонию, планирование графика работы, расчет оплаты и бонусов
  • Повышение вовлеченности сотрудников за счет системы рейтингов
  • Руководителям контакт-центров и операторам
  • Dashboard c ключевыми показателями деятельности контакт-центра и для каждого направления в отдельности
  • Детальный анализ работы операторов контакт-центра
  • Анализ рабочей нагрузки на контакт-центр и времени ожидания на линии
  • Автоматизация сбора и обработки данных для аналитики и отчетности
  • Интерактивная аналитика для совещаний и переговоров
  • Планирование количества обращений и расчет необходимого количества операторов для их обработки
  • IT-директорам

  • Загрузка данных из любых систем и источников
  • Быстрый отклик на запросы пользователей при любых объемах данных
  • Высокая скорость внесения изменений
  • Быстрое внедрение, гарантия качества и поддержка
  • Современная BI-платформа для решения всего спектра бизнес-задач
  • Предоставление пользователям инструмента для самостоятельного анализа данных
  • Возможность масштабирования и развертывания решения в Windows/Linux
  • Решения для вашей отрасли
    Розничная торговля 07
    FMCG 07
    Банки 06
    Фарма 10
    Агро 05
    Производство 07
    Телеком 06
    Дистрибуция 08
    Рестораны 05
    Холдинги 07
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Розничная торговля
    Давайте обсудим вашу задачу
    Оставьте свои контактные данные и мы с вами свяжемся
    Анализ контакт-центра Анализ контакт-центра
    Решения для бизнеса

    Компания RBC Group повышает конкурентоспособность своих клиентов посредством внедрения современных систем бизнес-аналитики, интеграции и управления данными, искусственного интеллекта и расширенной аналитики

    Блог
    Все публикации 63
    Кейсы 23
    Новости 42
    Решения 11
    Видео 12
    ottok_klientov
    Подробнее
    Новости
    23.09.2022
    14
    Как понять, что вы теряете клиентов?

    Алгоритмы классификации машинного обучения могут сэкономить деньги компаний, осуществляя прогнозирование оттока клиентов . Чтобы разобраться

    supermarket-1
    Подробнее
    Новости
    13.09.2022
    36
    Как повысить эффективность управления персоналом в ритейле с учетом нагрузки на кассы

    Большая конкуренция в ритейле мотивирует бизнес повышать уровень обслуживания своих клиентов. Это прежде всего касается времени ожидания клиентов, которое они проводят стоя в очереди на кассах.

    onecalendar
    Подробнее
    Новости
    08.09.2022
    78
    Автомоделирование календаря праздничных дней для эффективного прогнозирования временных рядов

    Планирование продаж и прогнозирование спроса в розничной торговле часто означает необходимость корректировки будущих продаж для некоторых особых дат и/или периодов, таких как промо-акции или праздники. Как прогнозировать продажи?

    Новости
    23.09.2022
    14

    Алгоритмы классификации машинного обучения могут сэкономить деньги компаний, осуществляя прогнозирование оттока клиентов . Чтобы разобраться

    Новости
    13.09.2022
    36

    Большая конкуренция в ритейле мотивирует бизнес повышать уровень обслуживания своих клиентов. Это прежде всего касается времени ожидания клиентов, которое они проводят стоя в очереди на кассах.

    Новости
    08.09.2022
    78

    Планирование продаж и прогнозирование спроса в розничной торговле часто означает необходимость корректировки будущих продаж для некоторых особых дат и/или периодов, таких как промо-акции или праздники. Как прогнозировать продажи?

    Кейсы
    24.11.2021
    713

    Компания RBC Group предлагает вашему вниманию новое приложение, которое было разработано для официального публичного...

    Кейсы, Новости
    11.11.2021
    698

    Внедрение BI-системы позволило переосмыслить подход к аналитике. Сегодня мы ориентированы на визуализации, графики и дашборды

    Кейсы, Новости
    23.06.2021
    434

    После получения первых результатов внедрения Qlik, менеджмент компании принял решение продолжать работу с RBC Group для автоматизации анализа запасов, чеков и управленческого учета

    ottok_klientov
    Подробнее
    Новости
    23.09.2022
    14
    Как понять, что вы теряете клиентов?

    Алгоритмы классификации машинного обучения могут сэкономить деньги компаний, осуществляя прогнозирование оттока клиентов . Чтобы разобраться

    supermarket-1
    Подробнее
    Новости
    13.09.2022
    36
    Как повысить эффективность управления персоналом в ритейле с учетом нагрузки на кассы

    Большая конкуренция в ритейле мотивирует бизнес повышать уровень обслуживания своих клиентов. Это прежде всего касается времени ожидания клиентов, которое они проводят стоя в очереди на кассах.

    onecalendar
    Подробнее
    Новости
    08.09.2022
    78
    Автомоделирование календаря праздничных дней для эффективного прогнозирования временных рядов

    Планирование продаж и прогнозирование спроса в розничной торговле часто означает необходимость корректировки будущих продаж для некоторых особых дат и/или периодов, таких как промо-акции или праздники. Как прогнозировать продажи?

    Новости
    23.09.2022
    14

    Алгоритмы классификации машинного обучения могут сэкономить деньги компаний, осуществляя прогнозирование оттока клиентов . Чтобы разобраться

    Новости
    13.09.2022
    36

    Большая конкуренция в ритейле мотивирует бизнес повышать уровень обслуживания своих клиентов. Это прежде всего касается времени ожидания клиентов, которое они проводят стоя в очереди на кассах.

    Новости
    08.09.2022
    78

    Планирование продаж и прогнозирование спроса в розничной торговле часто означает необходимость корректировки будущих продаж для некоторых особых дат и/или периодов, таких как промо-акции или праздники. Как прогнозировать продажи?

    img2
    Подробнее
    Решения
    13.05.2022
    396
    Сегментация и кластеризация клиентов: от теории — к практике

    Кластерный анализ — эффективный инструмент, способный улучшить клиентский опыт и вместе с тем сэкономить маркетинговый бюджет. Но как это работает и как кластеризация применяется на практике?

    analiz-kolichestva-obrashhenij-2
    Подробнее
    Решения
    29.08.2021
    638
    Анализ работы контакт-центра на BI-платформе Qlik Sense

    BI-инструмент для анализа работы контакт-центра, который позволяет повысить качество услуг и снизить затраты, оперативно оценить работу операторов, супервайзеров, отделов

    pokazateli-chekov-i-programm-lojalnosti
    Подробнее
    Решения
    22.02.2021
    944
    Анализ чеков и программы лояльности на платформе бизнес-аналитики Qlik Sense

    Аналитика чеков помогает сделать верные выводы и сформировать нужный ассортимент, понять, кто является клиентами, что и как часто они покупают, как управлять активностью, какие акции их заинтересуют

    Решения
    13.05.2022
    396

    Кластерный анализ — эффективный инструмент, способный улучшить клиентский опыт и вместе с тем сэкономить маркетинговый бюджет. Но как это работает и как кластеризация применяется на практике?

    Решения
    29.08.2021
    638

    BI-инструмент для анализа работы контакт-центра, который позволяет повысить качество услуг и снизить затраты, оперативно оценить работу операторов, супервайзеров, отделов

    Решения
    22.02.2021
    944

    Аналитика чеков помогает сделать верные выводы и сформировать нужный ассортимент, понять, кто является клиентами, что и как часто они покупают, как управлять активностью, какие акции их заинтересуют

    tekuchest4h3
    Анализ персонала
    dinamika-2
    Анализ первичных и вторичных продаж
    faktornyj-analiz
    Анализ продаж
    kontakt-centr-pokazateli-3-4
    Анализ работы контакт-центра
    otklonenie-srokov-vypolnenija
    Анализ производства
    kreditorka-3-4
    Анализ и управление дебиторской задолженностью
    analiz-vyrashhivanija-kultur-selskogo-hozjajstva-list-vypolnenie-rabot
    Анализ агровыращивания
    cheki-pokazateli-3-4
    Анализ чеков и программы лояльности
    dinamika-analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-2
    Анализ кредитного портфеля
    otklonenie-postavki-zakupki-2
    Анализ закупок
    zapasy-kljuchevye-pokazateli-43
    Анализ запасов
    zapasy-geografija-43
    Анализ продаж и запасов в рознице
    tekuchest4h3
    Анализ персонала
    dinamika-2
    Анализ первичных и вторичных продаж
    faktornyj-analiz
    Анализ продаж
    kontakt-centr-pokazateli-3-4
    Анализ работы контакт-центра
    otklonenie-srokov-vypolnenija
    Анализ производства
    kreditorka-3-4
    Анализ и управление дебиторской задолженностью
    analiz-vyrashhivanija-kultur-selskogo-hozjajstva-list-vypolnenie-rabot
    Анализ агровыращивания
    cheki-pokazateli-3-4
    Анализ чеков и программы лояльности
    dinamika-analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-2
    Анализ кредитного портфеля
    otklonenie-postavki-zakupki-2
    Анализ закупок
    zapasy-kljuchevye-pokazateli-43
    Анализ запасов
    zapasy-geografija-43
    Анализ продаж и запасов в рознице
    Давайте обсудим вашу задачу
    Анализ контакт-центра