Анализ контакт-центра

Приложение позволяет проводить анализ качества обслуживания входящих обращений, снизить затраты на персонал и оборудование за счет планирования нагрузки

group-544
4analiz-koll-centrov-qv-e1631093266924-1

Обзор приложения

Qlik Sense

Преднастроенное решение «Анализ контакт-центра» позволяет анализировать ключевые показатели эффективности работы контакт-центра в соответствии с отобранными периодами, отслеживать эффективность работы операторов, выявлять зависимости количества обращений от сезона, в разрезе тем обращений и других параметров, анализировать среднюю длительность периода обработки обращений, количество успешных сделок, инициированных операторами, а также количество новых потенциальных клиентов за определенный период времени в разрезе каналов привлечения

Кому это нужно и зачем?

Менеджерам контакт-центров

  • Анализ ключевых показателей работы контакт-центра AR, AHT, CPH
  • Контроль соблюдения обязательств (SLA)
  • Получение оперативной и объективной информации из источников (IP-телефония, CRM, социальные сети)
  • Анализ нагрузки на персонал и телефонию, планирование графика работы, расчет оплаты и бонусов
  • Повышение вовлеченности сотрудников за счет системы рейтингов
  • Руководителям контакт-центров и операторам

  • Dashboard c ключевыми показателями деятельности контакт-центра и для каждого направления в отдельности
  • Детальный анализ работы операторов контакт-центра
  • Анализ рабочей нагрузки на контакт-центр и времени ожидания на линии
  • Автоматизация сбора и обработки данных для аналитики и отчетности
  • Интерактивная аналитика для совещаний и переговоров
  • Планирование количества обращений и расчет необходимого количества операторов для их обработки
  • IT-директорам

  • Загрузка данных из любых систем и источников
  • Быстрый отклик на запросы пользователей при любых объемах данных
  • Высокая скорость внесения изменений
  • Быстрое внедрение, гарантия качества и поддержка
  • Современная BI-платформа для решения всего спектра бизнес-задач
  • Предоставление пользователям инструмента для самостоятельного анализа данных
  • Возможность масштабирования и развертывания решения в Windows/Linux
  • Менеджерам контакт-центров

  • Анализ ключевых показателей работы контакт-центра AR, AHT, CPH
  • Контроль соблюдения обязательств (SLA)
  • Получение оперативной и объективной информации из источников (IP-телефония, CRM, социальные сети)
  • Анализ нагрузки на персонал и телефонию, планирование графика работы, расчет оплаты и бонусов
  • Повышение вовлеченности сотрудников за счет системы рейтингов
  • Руководителям контакт-центров и операторам

  • Dashboard c ключевыми показателями деятельности контакт-центра и для каждого направления в отдельности
  • Детальный анализ работы операторов контакт-центра
  • Анализ рабочей нагрузки на контакт-центр и времени ожидания на линии
  • Автоматизация сбора и обработки данных для аналитики и отчетности
  • Интерактивная аналитика для совещаний и переговоров
  • Планирование количества обращений и расчет необходимого количества операторов для их обработки
  • IT-директорам

  • Загрузка данных из любых систем и источников
  • Быстрый отклик на запросы пользователей при любых объемах данных
  • Высокая скорость внесения изменений
  • Быстрое внедрение, гарантия качества и поддержка
  • Современная BI-платформа для решения всего спектра бизнес-задач
  • Предоставление пользователям инструмента для самостоятельного анализа данных
  • Возможность масштабирования и развертывания решения в Windows/Linux
  • Решения для вашей отрасли

    Розничная торговля 07
    FMCG 07
    Банки 05
    Фарма 10
    Агро 05
    Производство 07
    Телеком 06
    Дистрибуция 08
    Рестораны 05
    Холдинги 07
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Специалисты RBC Group на основе многолетнего опыта работы с бизнес-клиентами в странах СНГ разработали эффективные решения для аналитики, предиктивной аналитики и управления данными с учетом индивидуальных задач вашей отрасли
    Розничная торговля

    Давайте обсудим вашу задачу

    Оставьте свои контактные данные и мы с вами свяжемся
    Анализ контакт-центра Анализ контакт-центра

    Решения для бизнеса

    Компания RBC Group повышает конкурентоспособность своих клиентов посредством внедрения современных систем бизнес-аналитики, интеграции и управления данными, искусственного интеллекта и расширенной аналитики

    Блог

    Все публикации 48
    Кейсы 23
    Новости 28
    Решения 10
    Видео 12
    Новости
    17.01.2022
    85

    Self Service BI — последний
    тренд в Business Intelligence

    Новый подход к анализу данных, ориентированный на конечного пользователя, который позволяет ему самостоятельно создавать аналитические отчеты, модели данных, визуализации и делиться ими с заинтересованными сторонами

    Новости
    29.12.2021
    66

    Публичная аналитика: проект "Что покупает твоя школа"

    Transparency International Ukraine, при нашей поддержке, запустила проект на основе открытых данных (Open Data) - "Что покупает твоя школа", который призван сделать закупки школ публичными

    Новости
    12.12.2021
    245

    Как Qlik оценили респонденты исследования "BARC BI & Analytics Survey 22"

    По результатам опроса BARC BI and Analytics Survey 22, Qlik Sense получил 6 первых мест и 45 лидерских позиций в шести экспертных группах.

    Новости
    17.01.2022
    85

    Self Service BI — последний
    тренд в Business Intelligence

    Новый подход к анализу данных, ориентированный на конечного пользователя, который позволяет ему самостоятельно создавать аналитические отчеты, модели данных, визуализации и делиться ими с заинтересованными сторонами

    Новости
    29.12.2021
    66

    Публичная аналитика: проект "Что покупает твоя школа"

    Transparency International Ukraine, при нашей поддержке, запустила проект на основе открытых данных (Open Data) - "Что покупает твоя школа", который призван сделать закупки школ публичными

    Новости
    12.12.2021
    245

    Как Qlik оценили респонденты исследования "BARC BI & Analytics Survey 22"

    По результатам опроса BARC BI and Analytics Survey 22, Qlik Sense получил 6 первых мест и 45 лидерских позиций в шести экспертных группах.

    Кейсы
    24.11.2021
    627

    Внедрение BI Qlik для «Завод Бульбашъ»

    Компания RBC Group предлагает вашему вниманию новое приложение, которое было разработано для официального публичного...

    Кейсы, Новости
    11.11.2021
    638

    Как за год использования BI-платформы Qlik в INTERTOP добились 30% роста

    Внедрение BI-системы позволило переосмыслить подход к аналитике. Сегодня мы ориентированы на визуализации, графики и дашборды

    Кейсы, Новости
    23.06.2021
    382

    Сеть аптек в Казахстане — Europharma внедрила Qlik

    После получения первых результатов внедрения Qlik, менеджмент компании принял решение продолжать работу с RBC Group для автоматизации анализа запасов, чеков и управленческого учета

    Кейсы
    24.11.2021
    627

    Внедрение BI Qlik для «Завод Бульбашъ»

    Компания RBC Group предлагает вашему вниманию новое приложение, которое было разработано для официального публичного...

    Кейсы, Новости
    11.11.2021
    638

    Как за год использования BI-платформы Qlik в INTERTOP добились 30% роста

    Внедрение BI-системы позволило переосмыслить подход к аналитике. Сегодня мы ориентированы на визуализации, графики и дашборды

    Кейсы, Новости
    23.06.2021
    382

    Сеть аптек в Казахстане — Europharma внедрила Qlik

    После получения первых результатов внедрения Qlik, менеджмент компании принял решение продолжать работу с RBC Group для автоматизации анализа запасов, чеков и управленческого учета

    Новости
    17.01.2022
    85

    Self Service BI — последний
    тренд в Business Intelligence

    Новый подход к анализу данных, ориентированный на конечного пользователя, который позволяет ему самостоятельно создавать аналитические отчеты, модели данных, визуализации и делиться ими с заинтересованными сторонами

    Новости
    29.12.2021
    66

    Публичная аналитика: проект "Что покупает твоя школа"

    Transparency International Ukraine, при нашей поддержке, запустила проект на основе открытых данных (Open Data) - "Что покупает твоя школа", который призван сделать закупки школ публичными

    Новости
    12.12.2021
    245

    Как Qlik оценили респонденты исследования "BARC BI & Analytics Survey 22"

    По результатам опроса BARC BI and Analytics Survey 22, Qlik Sense получил 6 первых мест и 45 лидерских позиций в шести экспертных группах.

    Новости
    17.01.2022
    85

    Self Service BI — последний
    тренд в Business Intelligence

    Новый подход к анализу данных, ориентированный на конечного пользователя, который позволяет ему самостоятельно создавать аналитические отчеты, модели данных, визуализации и делиться ими с заинтересованными сторонами

    Новости
    29.12.2021
    66

    Публичная аналитика: проект "Что покупает твоя школа"

    Transparency International Ukraine, при нашей поддержке, запустила проект на основе открытых данных (Open Data) - "Что покупает твоя школа", который призван сделать закупки школ публичными

    Новости
    12.12.2021
    245

    Как Qlik оценили респонденты исследования "BARC BI & Analytics Survey 22"

    По результатам опроса BARC BI and Analytics Survey 22, Qlik Sense получил 6 первых мест и 45 лидерских позиций в шести экспертных группах.

    Решения
    29.08.2021
    490

    Анализ работы контакт-центра на BI-платформе Qlik Sense

    BI-инструмент для анализа работы контакт-центра, который позволяет повысить качество услуг и снизить затраты, оперативно оценить работу операторов, супервайзеров, отделов

    Решения
    22.02.2021
    890

    Анализ чеков и программы лояльности на платформе бизнес-аналитики Qlik Sense

    Аналитика чеков помогает сделать верные выводы и сформировать нужный ассортимент, понять, кто является клиентами, что и как часто они покупают, как управлять активностью, какие акции их заинтересуют

    Решения
    22.02.2021
    435

    Аналитическое решение для агровыращивания в Qlik Sense

    Решение дает возможность анализировать состав посевных площадей и их структуру, доходности культур и использования паркотехники, затратности и доходности полей во всех возможных разрезах

    Решения
    29.08.2021
    490

    Анализ работы контакт-центра на BI-платформе Qlik Sense

    BI-инструмент для анализа работы контакт-центра, который позволяет повысить качество услуг и снизить затраты, оперативно оценить работу операторов, супервайзеров, отделов

    Решения
    22.02.2021
    890

    Анализ чеков и программы лояльности на платформе бизнес-аналитики Qlik Sense

    Аналитика чеков помогает сделать верные выводы и сформировать нужный ассортимент, понять, кто является клиентами, что и как часто они покупают, как управлять активностью, какие акции их заинтересуют

    Решения
    22.02.2021
    435

    Аналитическое решение для агровыращивания в Qlik Sense

    Решение дает возможность анализировать состав посевных площадей и их структуру, доходности культур и использования паркотехники, затратности и доходности полей во всех возможных разрезах

    tekuchest4h3

    Анализ персонала

    dinamika-2

    Анализ первичных и вторичных продаж

    faktornyj-analiz

    Анализ продаж

    kontakt-centr-pokazateli-3-4

    Анализ работы контакт-центра

    otklonenie-srokov-vypolnenija

    Анализ производства

    kreditorka-3-4

    Анализ и управление дебиторской задолженностью

    analiz-vyrashhivanija-kultur-selskogo-hozjajstva-list-vypolnenie-rabot

    Анализ агровыращивания

    cheki-pokazateli-3-4

    Анализ чеков и программы лояльности

    dinamika-analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-2

    Анализ кредитного портфеля

    otklonenie-postavki-zakupki-2

    Анализ закупок

    zapasy-kljuchevye-pokazateli-43

    Анализ запасов

    zapasy-geografija-43

    Анализ продаж и запасов в рознице

    tekuchest4h3

    Анализ персонала

    dinamika-2

    Анализ первичных и вторичных продаж

    faktornyj-analiz

    Анализ продаж

    kontakt-centr-pokazateli-3-4

    Анализ работы контакт-центра

    otklonenie-srokov-vypolnenija

    Анализ производства

    kreditorka-3-4

    Анализ и управление дебиторской задолженностью

    analiz-vyrashhivanija-kultur-selskogo-hozjajstva-list-vypolnenie-rabot

    Анализ агровыращивания

    cheki-pokazateli-3-4

    Анализ чеков и программы лояльности

    dinamika-analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-2

    Анализ кредитного портфеля

    otklonenie-postavki-zakupki-2

    Анализ закупок

    zapasy-kljuchevye-pokazateli-43

    Анализ запасов

    zapasy-geografija-43

    Анализ продаж и запасов в рознице

    Давайте обсудим вашу задачу

    Анализ контакт-центра