Телеком компании
Анализируйте поведение ваших абонентов и их доходность, контролируйте маркетинг и тарифную линейку. Анализируйте и оптимизируйте нагрузку на контакт-центр и service desk
бизнес-аналитика?
Консолидация данных из множества источников как через DWH, так и напрямую из учетных систем
Анализ изменений в поведении клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента
Оперативный контроль финансовых затрат в разрезе отделов, направлений, менеджеров
Анализ потребительской лояльности (NPS), клиентской удовлетворенности, оценка потребительских усилий (CES) и др.
Анализ Churn, клиентских жалоб, времени жизни клиента, расчет LTV и ARPPU
Анализ использования услуг с детализацией до CDR
Контроль нагрузки на операторов контакт центров и анализ их работы
Мониторинг пропускной способности и качества трафика, анализ CDR
решений
- Аналитика основных показателей контакт центра
- Планирование количества персонала в зависимости от нагрузки
- Ключевые показатели звонков и обращений
- Контроль и анализ входящего и исходящего трафика
- План-факт звонков и аналитика операционных показателей
- Ключевые показатели качества
- Плотность и распределение трафика
- Тепловая карта обращений
- Аналитика непринятых звонков
- Контроль и анализ P&L всей компании и каждого подразделения в отдельности
- Ключевые финансовые показатели компании, оценка финансовой устойчивости
- Аналитика движения денежных средств, элиминация внутригрупповых операций
- Анализ штатного расписания
- Контроль занятости и отработанного времени, расчет заработной платы сотрудников и фонда оплаты труда
- Обеспеченность кадрами, текучесть, производительность труда и т.д.
- Стоимость труда сотрудника, аналитика налогов, выплат, отчислений и компенсаций
- Аналитика основных показателей контакт центра
- Планирование количества персонала в зависимости от нагрузки
- Ключевые показатели звонков и обращений
- Контроль и анализ входящего и исходящего трафика
- План-факт звонков и аналитика операционных показателей
- Ключевые показатели качества
- Плотность и распределение трафика
- Тепловая карта обращений
- Аналитика непринятых звонков
- Контроль и анализ P&L всей компании и каждого подразделения в отдельности
- Ключевые финансовые показатели компании, оценка финансовой устойчивости
- Аналитика движения денежных средств, элиминация внутригрупповых операций
- Анализ штатного расписания
- Контроль занятости и отработанного времени, расчет заработной платы сотрудников и фонда оплаты труда
- Обеспеченность кадрами, текучесть, производительность труда и т.д.
- Стоимость труда сотрудника, аналитика налогов, выплат, отчислений и компенсаций
Оставьте свои контактные данные и мы перезвоним Вам
Мы предлагаем 3 базовых решения, которые соответствуют стратегическим направлениям развития самых быстрорастущих телеком компаний. Решения помогают телеком компаниям стать более клиентоориентированными и эффективными
компаний оптимизируют вовлечение клиентов в каналы продаж
Вовлечение клиентов в каналы продаж
покупателей делают покупки у брендов, которые предоставляют персональные предложения
Постройте "Профиль клиента 360", чтобы эффективно управлять программами лояльности, коммуникациями и маркетинговым бюджетом
Управление данными
