Телеком компанії
Аналізуйте поведінку ваших абонентів та їхню прибутковість, контролюйте маркетинг та тарифну лінійку. Аналізуйте та оптимізуйте навантаження на контакт-центр та service desk
бізнес-аналітика?
Консолідація даних з багатьох джерел як через DWH, так і безпосередньо з облікових систем
Аналіз змін у поведінці клієнтів протягом усього життєвого циклу клієнта
Оперативний контроль фінансових витрат у розрізі відділів, напрямів, менеджерів
Аналіз споживчої лояльності (NPS), клієнтської задоволеності, оцінка споживчих зусиль (CES) та ін.
Аналіз Churn, клієнтських скарг, часу життя клієнта, розрахунок LTV та ARPPU
Аналіз використання послуг із деталізацією до CDR
Контроль навантаження на операторів контакт центрів та аналіз їх роботи
Моніторинг пропускної спроможності та якості трафіку, аналіз CDR
рішень
- Аналіз основних показників контакт центру
- Планування кількості персоналу в залежності від навантаження
- Ключові показники дзвінків та звернень
- Контроль та аналіз вхідного та вихідного трафіку
- План-факт дзвінків та аналітика операційних показників
- Ключові показники якості
- Щільність та розподіл трафіку
- Теплова мапа звернень
- Аналітика неприйнятих дзвінків
- Контроль та аналіз P&L всієї компанії та кожного підрозділу окремо
- Ключові фінансові показники компанії, оцінка фінансової стійкості
- Аналітика руху грошових коштів, елімінація внутрішньогрупових операцій
- Аналіз штатного розкладу
- Контроль зайнятості та відпрацьованого часу, розрахунок заробітної плати працівників та фонду оплати праці
- Забезпеченість кадрами, плинність, продуктивність праці тощо.
- Вартість праці співробітника, аналітика податків, виплат, відрахувань та компенсацій
- Аналіз основних показників контакт центру
- Планування кількості персоналу в залежності від навантаження
- Ключові показники дзвінків та звернень
- Контроль та аналіз вхідного та вихідного трафіку
- План-факт дзвінків та аналітика операційних показників
- Ключові показники якості
- Щільність та розподіл трафіку
- Теплова мапа звернень
- Аналітика неприйнятих дзвінків
- Контроль та аналіз P&L всієї компанії та кожного підрозділу окремо
- Ключові фінансові показники компанії, оцінка фінансової стійкості
- Аналітика руху грошових коштів, елімінація внутрішньогрупових операцій
- Аналіз штатного розкладу
- Контроль зайнятості та відпрацьованого часу, розрахунок заробітної плати працівників та фонду оплати праці
- Забезпеченість кадрами, плинність, продуктивність праці тощо.
- Вартість праці співробітника, аналітика податків, виплат, відрахувань та компенсацій
Залишіть свої контактні дані і ми передзвонимо Вам
Ми пропонуємо 3 базові рішення, які відповідають стратегічним напрямкам розвитку найбільш швидко зростаючих телекомпаній. Рішення допомагають телекомпаніям стати більш клієнтоорієнтованими та ефективними
компаній оптимізують залучення клієнтів до каналів продажів
Залучення клієнтів до каналів продажів
покупців роблять покупки у брендів, які надають персональні пропозиції
Побудуйте "Профіль клієнта 360", щоб ефективно керувати програмами лояльності, комунікаціями та маркетинговим бюджетом
Управління даними
