Smart-сегментация

Постройте "Профиль клиента 360°", чтобы более эффективно управлять программами лояльности, коммуникациями с клиентами и маркетинговым бюджетом

Smart-сегментация

Проблематика бизнеса:

Потребители больше не доверяют бизнесу

0%

меняли потребительское поведение, выполняя покупки через новые каналы и новыми способами

0%

клиенты проходят от 57% до 90% своего пути к принятию решения, прежде чем они обратятся к продавцу

0%

покупателей более склонны делать покупки у брендов, которые предоставляют персональные предложения

0%

покупателей покинули веб-сайт, потому что у них было слишком много вариантов

Три вида сегментации для построения "Профиля клиента 360°"

21 Когортная сегментация

  • Когорта – группа клиентов с одинаковым периодом первой покупки. Например, все клиенты, которые совершили первый заказ в ноябре 2019 года будут объединены в одну когорту "2019-11"

22 RFM-сегментация

  • Разделение клиентов на сегменты в зависимости от параметров: Recency (новизна) – количество периодов с момента последнего заказа; Frequency (частота) – количество заказов за исследуемый период; Monetary (деньги) – сумма покупок за исследуемый период

23 Smart-сегментация

  • Для разделения клиентов на несколько smart-сегментов мы используем различные методы машинного обучения. Это позволяет объединить в один сегмент максимально похожих клиентов сразу по большому количеству (от десятков до сотен) характеристик

21 Когортная сегментация

  • Когорта – группа клиентов с одинаковым периодом первой покупки. Например, все клиенты, которые совершили первый заказ в ноябре 2019 года будут объединены в одну когорту "2019-11"

22 RFM-сегментация

  • Разделение клиентов на сегменты в зависимости от параметров: Recency (новизна) – количество периодов с момента последнего заказа; Frequency (частота) – количество заказов за исследуемый период; Monetary (деньги) – сумма покупок за исследуемый период

23 Smart-сегментация

  • Для разделения клиентов на несколько smart-сегментов мы используем различные методы машинного обучения. Это позволяет объединить в один сегмент максимально похожих клиентов сразу по большому количеству (от десятков до сотен) характеристик

Типовой проект
Smart-сегментации

Показатели
Кластеризация
Описание
Показатели
Кластеризация
Описание
  • Вместе с бизнесом мы формулируем разделы профиля клиента, обычно 7-9, например, демография, история сотрудничества, финансы, продукты и т.п.
  • Проводим мозговой штурм для наполнения их конкретными показателями (обычно 200-250)
group-845
  • Вместе с ИТ мы изучаем источники данных для расчета показателей и готовим набор данных
  • В зависимости от предметной области и набора данных мы выбираем подходящие алгоритмы кластеризации, чтобы получить максимум инсайтов из имеющихся данных
group-17
  • Вместе с маркетингом мы изучаем общие черты клиентов из каждого кластера и детально описываем их потребительские и поведенческие профили, которые будут использованы для дифференцированных коммуникаций и персональных предложений
group-1854

Давайте обсудим вашу задачу

Оставьте свои контактные данные и мы с вами свяжемся
image Smart-сегментация

Выгоды Smart-сегментации

group-1201
  • Доход
    Увеличение дохода на 5%-15%. Средняя сумма покупки увеличивается на 30%-70% среди клиентов, обратившихся к рекомендованному продукту

  • Количество строк в заказе
    Увеличивается на 20%-40% среди клиентов, обратившихся к рекомендованному продукту

  • Вовлеченность
    12% - 18% посетителей обращаются к рекомендованному продукту, уровень конверсии увеличивается в 2-4 раза среди клиентов, обратившихся к рекомендованному продукту

Решения для бизнеса

Компания RBC Group повышает конкурентоспособность своих клиентов посредством внедрения современных систем бизнес-аналитики, интеграции и управления данными, искусственного интеллекта и расширенной аналитики

Давайте обсудим вашу задачу

contact-block-2-photo

Блог

Все публикации 48
Кейсы 23
Новости 28
Решения 10
Видео 12
Новости
17.01.2022
85

Self Service BI — последний
тренд в Business Intelligence

Новый подход к анализу данных, ориентированный на конечного пользователя, который позволяет ему самостоятельно создавать аналитические отчеты, модели данных, визуализации и делиться ими с заинтересованными сторонами

Новости
29.12.2021
66

Публичная аналитика: проект "Что покупает твоя школа"

Transparency International Ukraine, при нашей поддержке, запустила проект на основе открытых данных (Open Data) - "Что покупает твоя школа", который призван сделать закупки школ публичными

Новости
12.12.2021
245

Как Qlik оценили респонденты исследования "BARC BI & Analytics Survey 22"

По результатам опроса BARC BI and Analytics Survey 22, Qlik Sense получил 6 первых мест и 45 лидерских позиций в шести экспертных группах.

Новости
17.01.2022
85

Self Service BI — последний
тренд в Business Intelligence

Новый подход к анализу данных, ориентированный на конечного пользователя, который позволяет ему самостоятельно создавать аналитические отчеты, модели данных, визуализации и делиться ими с заинтересованными сторонами

Новости
29.12.2021
66

Публичная аналитика: проект "Что покупает твоя школа"

Transparency International Ukraine, при нашей поддержке, запустила проект на основе открытых данных (Open Data) - "Что покупает твоя школа", который призван сделать закупки школ публичными

Новости
12.12.2021
245

Как Qlik оценили респонденты исследования "BARC BI & Analytics Survey 22"

По результатам опроса BARC BI and Analytics Survey 22, Qlik Sense получил 6 первых мест и 45 лидерских позиций в шести экспертных группах.

Кейсы
24.11.2021
627

Внедрение BI Qlik для «Завод Бульбашъ»

Компания RBC Group предлагает вашему вниманию новое приложение, которое было разработано для официального публичного...

Кейсы, Новости
11.11.2021
638

Как за год использования BI-платформы Qlik в INTERTOP добились 30% роста

Внедрение BI-системы позволило переосмыслить подход к аналитике. Сегодня мы ориентированы на визуализации, графики и дашборды

Кейсы, Новости
23.06.2021
382

Сеть аптек в Казахстане — Europharma внедрила Qlik

После получения первых результатов внедрения Qlik, менеджмент компании принял решение продолжать работу с RBC Group для автоматизации анализа запасов, чеков и управленческого учета

Кейсы
24.11.2021
627

Внедрение BI Qlik для «Завод Бульбашъ»

Компания RBC Group предлагает вашему вниманию новое приложение, которое было разработано для официального публичного...

Кейсы, Новости
11.11.2021
638

Как за год использования BI-платформы Qlik в INTERTOP добились 30% роста

Внедрение BI-системы позволило переосмыслить подход к аналитике. Сегодня мы ориентированы на визуализации, графики и дашборды

Кейсы, Новости
23.06.2021
382

Сеть аптек в Казахстане — Europharma внедрила Qlik

После получения первых результатов внедрения Qlik, менеджмент компании принял решение продолжать работу с RBC Group для автоматизации анализа запасов, чеков и управленческого учета

Новости
17.01.2022
85

Self Service BI — последний
тренд в Business Intelligence

Новый подход к анализу данных, ориентированный на конечного пользователя, который позволяет ему самостоятельно создавать аналитические отчеты, модели данных, визуализации и делиться ими с заинтересованными сторонами

Новости
29.12.2021
66

Публичная аналитика: проект "Что покупает твоя школа"

Transparency International Ukraine, при нашей поддержке, запустила проект на основе открытых данных (Open Data) - "Что покупает твоя школа", который призван сделать закупки школ публичными

Новости
12.12.2021
245

Как Qlik оценили респонденты исследования "BARC BI & Analytics Survey 22"

По результатам опроса BARC BI and Analytics Survey 22, Qlik Sense получил 6 первых мест и 45 лидерских позиций в шести экспертных группах.

Новости
17.01.2022
85

Self Service BI — последний
тренд в Business Intelligence

Новый подход к анализу данных, ориентированный на конечного пользователя, который позволяет ему самостоятельно создавать аналитические отчеты, модели данных, визуализации и делиться ими с заинтересованными сторонами

Новости
29.12.2021
66

Публичная аналитика: проект "Что покупает твоя школа"

Transparency International Ukraine, при нашей поддержке, запустила проект на основе открытых данных (Open Data) - "Что покупает твоя школа", который призван сделать закупки школ публичными

Новости
12.12.2021
245

Как Qlik оценили респонденты исследования "BARC BI & Analytics Survey 22"

По результатам опроса BARC BI and Analytics Survey 22, Qlik Sense получил 6 первых мест и 45 лидерских позиций в шести экспертных группах.

Решения
29.08.2021
490

Анализ работы контакт-центра на BI-платформе Qlik Sense

BI-инструмент для анализа работы контакт-центра, который позволяет повысить качество услуг и снизить затраты, оперативно оценить работу операторов, супервайзеров, отделов

Решения
22.02.2021
890

Анализ чеков и программы лояльности на платформе бизнес-аналитики Qlik Sense

Аналитика чеков помогает сделать верные выводы и сформировать нужный ассортимент, понять, кто является клиентами, что и как часто они покупают, как управлять активностью, какие акции их заинтересуют

Решения
22.02.2021
435

Аналитическое решение для агровыращивания в Qlik Sense

Решение дает возможность анализировать состав посевных площадей и их структуру, доходности культур и использования паркотехники, затратности и доходности полей во всех возможных разрезах

Решения
29.08.2021
490

Анализ работы контакт-центра на BI-платформе Qlik Sense

BI-инструмент для анализа работы контакт-центра, который позволяет повысить качество услуг и снизить затраты, оперативно оценить работу операторов, супервайзеров, отделов

Решения
22.02.2021
890

Анализ чеков и программы лояльности на платформе бизнес-аналитики Qlik Sense

Аналитика чеков помогает сделать верные выводы и сформировать нужный ассортимент, понять, кто является клиентами, что и как часто они покупают, как управлять активностью, какие акции их заинтересуют

Решения
22.02.2021
435

Аналитическое решение для агровыращивания в Qlik Sense

Решение дает возможность анализировать состав посевных площадей и их структуру, доходности культур и использования паркотехники, затратности и доходности полей во всех возможных разрезах

tekuchest4h3

Анализ персонала

dinamika-2

Анализ первичных и вторичных продаж

faktornyj-analiz

Анализ продаж

kontakt-centr-pokazateli-3-4

Анализ работы контакт-центра

otklonenie-srokov-vypolnenija

Анализ производства

kreditorka-3-4

Анализ и управление дебиторской задолженностью

analiz-vyrashhivanija-kultur-selskogo-hozjajstva-list-vypolnenie-rabot

Анализ агровыращивания

cheki-pokazateli-3-4

Анализ чеков и программы лояльности

dinamika-analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-2

Анализ кредитного портфеля

otklonenie-postavki-zakupki-2

Анализ закупок

zapasy-kljuchevye-pokazateli-43

Анализ запасов

zapasy-geografija-43

Анализ продаж и запасов в рознице

tekuchest4h3

Анализ персонала

dinamika-2

Анализ первичных и вторичных продаж

faktornyj-analiz

Анализ продаж

kontakt-centr-pokazateli-3-4

Анализ работы контакт-центра

otklonenie-srokov-vypolnenija

Анализ производства

kreditorka-3-4

Анализ и управление дебиторской задолженностью

analiz-vyrashhivanija-kultur-selskogo-hozjajstva-list-vypolnenie-rabot

Анализ агровыращивания

cheki-pokazateli-3-4

Анализ чеков и программы лояльности

dinamika-analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-2

Анализ кредитного портфеля

otklonenie-postavki-zakupki-2

Анализ закупок

zapasy-kljuchevye-pokazateli-43

Анализ запасов

zapasy-geografija-43

Анализ продаж и запасов в рознице