Прогноз оттока

Узнайте, кто из клиентов склонен уйти к конкуренту, чтобы сделать каждому клиенту персональное предложение, которое позволит продлить сотрудничество и увеличить LTV

Прогноз оттока

Проблематика бизнеса:

Потребители больше не доверяют бизнесу

0%

клиентов доверяют советам своих друзей и семьи, а не советам бизнеса

0%

клиентов не доверяют компаниям, в которых они покупают столько, сколько и раньше

0%

клиентов не доверяют пресс-релизам компаний

0%

клиентов не доверяют рекламным объявлениям в соцсетях

Приобретение новых клиентов становится дороже

Согласно ProfitWell общие затраты на привлечение клиентов (CAC) неуклонно растут для компаний B2B и B2C.
За последние пять лет общий CAC вырос почти на 50%, при этом органические затраты растут более быстрыми темпами.
Поэтому все больше компаний ищут новые возможности по удержанию существующих клиентов и роста LTV за счет более длительного срока сотрудничества.

Прогноз оттока

Сложности прогнозирования оттока традиционными методами

21 Количество клиентов

  • Тысячи, десятки, сотни тысяч
  • Нет возможности обнаружить риск оттока просто наблюдая за клиентской базой
  • Исследование оттока через анкетирование каждого ушедшего клиента длительно, трудоемко и дорого

22 Количество характеристик

  • В CRM накапливаются десятки статичных характеристик клиентов, которые необходимо корректно сегментировать
  • Дополнительно в профайл попадают сотни вычисляемых характеристик, описывающих поведенческие паттерны

23 Скорость изменения

  • Клиент взаимодействует с компанией через множество каналов 24/7/365 постоянно внося изменения в свой профайл
  • Клиент может выполнять и 1 транзакцию в месяц и 10 транзакций в час

21 Количество клиентов

  • Тысячи, десятки, сотни тысяч
  • Нет возможности обнаружить риск оттока просто наблюдая за клиентской базой
  • Исследование оттока через анкетирование каждого ушедшего клиента длительно, трудоемко и дорого

22 Количество характеристик

  • В CRM накапливаются десятки статичных характеристик клиентов, которые необходимо корректно сегментировать
  • Дополнительно в профайл попадают сотни вычисляемых характеристик, описывающих поведенческие паттерны

23 Скорость изменения

  • Клиент взаимодействует с компанией через множество каналов 24/7/365 постоянно внося изменения в свой профайл
  • Клиент может выполнять и 1 транзакцию в месяц и 10 транзакций в час

Типовой проект прогноза оттока клиентов

Предпосылки
Цели
Задачи
Предпосылки
Цели
Задачи
  • Рынок с высокой конкуренцией​
  • Легкость перехода к конкуренту​
  • Высокая стоимость привлечения новых клиентов
  • Количество клиентов на рынке ограничено
group-134176
  • Идентифицировать клиентов, которые с большей вероятностью покинут компанию​
  • Рассчитать вероятность и время ухода клиентов из компании​​
  • Для каждого клиента определить факторы и степень влияния определенных факторов ухода
group-2557
  • Сократить отток клиентов и у​величить CLTV​
  • Оптимизировать расходы на маркетинг путем таргетированного воздействия на наиболее рисковые сегменты
  • Нивелировать негативно влияющие факторы
group-16432

Давайте обсудим вашу задачу

Оставьте свои контактные данные и мы с вами свяжемся
image Прогноз оттока

Лояльность клиентов – прямая выгода для бизнеса

small_1-2
  • Отток
    Снижение на 5% показателя перехода клиентов к конкурентам увеличивает прибыль на 25-45 % (по данным исследований)
  • Кросс-продажи
    В 4-6 раз выгоднее продать дополнительный продукт постоянному клиенту, чем один продукт – новому
  • Расходы
    Стоимость удержания имеющегося клиента в 4-5 раз ниже стоимости привлечения нового

Решения для бизнеса

Компания RBC Group повышает конкурентоспособность своих клиентов посредством внедрения современных систем бизнес-аналитики, интеграции и управления данными, искусственного интеллекта и расширенной аналитики

Давайте обсудим вашу задачу

contact-block-2-photo

Блог

Все публикации 48
Кейсы 23
Новости 28
Решения 10
Видео 12
Новости
17.01.2022
85

Self Service BI — последний
тренд в Business Intelligence

Новый подход к анализу данных, ориентированный на конечного пользователя, который позволяет ему самостоятельно создавать аналитические отчеты, модели данных, визуализации и делиться ими с заинтересованными сторонами

Новости
29.12.2021
66

Публичная аналитика: проект "Что покупает твоя школа"

Transparency International Ukraine, при нашей поддержке, запустила проект на основе открытых данных (Open Data) - "Что покупает твоя школа", который призван сделать закупки школ публичными

Новости
12.12.2021
245

Как Qlik оценили респонденты исследования "BARC BI & Analytics Survey 22"

По результатам опроса BARC BI and Analytics Survey 22, Qlik Sense получил 6 первых мест и 45 лидерских позиций в шести экспертных группах.

Новости
17.01.2022
85

Self Service BI — последний
тренд в Business Intelligence

Новый подход к анализу данных, ориентированный на конечного пользователя, который позволяет ему самостоятельно создавать аналитические отчеты, модели данных, визуализации и делиться ими с заинтересованными сторонами

Новости
29.12.2021
66

Публичная аналитика: проект "Что покупает твоя школа"

Transparency International Ukraine, при нашей поддержке, запустила проект на основе открытых данных (Open Data) - "Что покупает твоя школа", который призван сделать закупки школ публичными

Новости
12.12.2021
245

Как Qlik оценили респонденты исследования "BARC BI & Analytics Survey 22"

По результатам опроса BARC BI and Analytics Survey 22, Qlik Sense получил 6 первых мест и 45 лидерских позиций в шести экспертных группах.

Кейсы
24.11.2021
627

Внедрение BI Qlik для «Завод Бульбашъ»

Компания RBC Group предлагает вашему вниманию новое приложение, которое было разработано для официального публичного...

Кейсы, Новости
11.11.2021
638

Как за год использования BI-платформы Qlik в INTERTOP добились 30% роста

Внедрение BI-системы позволило переосмыслить подход к аналитике. Сегодня мы ориентированы на визуализации, графики и дашборды

Кейсы, Новости
23.06.2021
382

Сеть аптек в Казахстане — Europharma внедрила Qlik

После получения первых результатов внедрения Qlik, менеджмент компании принял решение продолжать работу с RBC Group для автоматизации анализа запасов, чеков и управленческого учета

Кейсы
24.11.2021
627

Внедрение BI Qlik для «Завод Бульбашъ»

Компания RBC Group предлагает вашему вниманию новое приложение, которое было разработано для официального публичного...

Кейсы, Новости
11.11.2021
638

Как за год использования BI-платформы Qlik в INTERTOP добились 30% роста

Внедрение BI-системы позволило переосмыслить подход к аналитике. Сегодня мы ориентированы на визуализации, графики и дашборды

Кейсы, Новости
23.06.2021
382

Сеть аптек в Казахстане — Europharma внедрила Qlik

После получения первых результатов внедрения Qlik, менеджмент компании принял решение продолжать работу с RBC Group для автоматизации анализа запасов, чеков и управленческого учета

Новости
17.01.2022
85

Self Service BI — последний
тренд в Business Intelligence

Новый подход к анализу данных, ориентированный на конечного пользователя, который позволяет ему самостоятельно создавать аналитические отчеты, модели данных, визуализации и делиться ими с заинтересованными сторонами

Новости
29.12.2021
66

Публичная аналитика: проект "Что покупает твоя школа"

Transparency International Ukraine, при нашей поддержке, запустила проект на основе открытых данных (Open Data) - "Что покупает твоя школа", который призван сделать закупки школ публичными

Новости
12.12.2021
245

Как Qlik оценили респонденты исследования "BARC BI & Analytics Survey 22"

По результатам опроса BARC BI and Analytics Survey 22, Qlik Sense получил 6 первых мест и 45 лидерских позиций в шести экспертных группах.

Новости
17.01.2022
85

Self Service BI — последний
тренд в Business Intelligence

Новый подход к анализу данных, ориентированный на конечного пользователя, который позволяет ему самостоятельно создавать аналитические отчеты, модели данных, визуализации и делиться ими с заинтересованными сторонами

Новости
29.12.2021
66

Публичная аналитика: проект "Что покупает твоя школа"

Transparency International Ukraine, при нашей поддержке, запустила проект на основе открытых данных (Open Data) - "Что покупает твоя школа", который призван сделать закупки школ публичными

Новости
12.12.2021
245

Как Qlik оценили респонденты исследования "BARC BI & Analytics Survey 22"

По результатам опроса BARC BI and Analytics Survey 22, Qlik Sense получил 6 первых мест и 45 лидерских позиций в шести экспертных группах.

Решения
29.08.2021
491

Анализ работы контакт-центра на BI-платформе Qlik Sense

BI-инструмент для анализа работы контакт-центра, который позволяет повысить качество услуг и снизить затраты, оперативно оценить работу операторов, супервайзеров, отделов

Решения
22.02.2021
890

Анализ чеков и программы лояльности на платформе бизнес-аналитики Qlik Sense

Аналитика чеков помогает сделать верные выводы и сформировать нужный ассортимент, понять, кто является клиентами, что и как часто они покупают, как управлять активностью, какие акции их заинтересуют

Решения
22.02.2021
435

Аналитическое решение для агровыращивания в Qlik Sense

Решение дает возможность анализировать состав посевных площадей и их структуру, доходности культур и использования паркотехники, затратности и доходности полей во всех возможных разрезах

Решения
29.08.2021
491

Анализ работы контакт-центра на BI-платформе Qlik Sense

BI-инструмент для анализа работы контакт-центра, который позволяет повысить качество услуг и снизить затраты, оперативно оценить работу операторов, супервайзеров, отделов

Решения
22.02.2021
890

Анализ чеков и программы лояльности на платформе бизнес-аналитики Qlik Sense

Аналитика чеков помогает сделать верные выводы и сформировать нужный ассортимент, понять, кто является клиентами, что и как часто они покупают, как управлять активностью, какие акции их заинтересуют

Решения
22.02.2021
435

Аналитическое решение для агровыращивания в Qlik Sense

Решение дает возможность анализировать состав посевных площадей и их структуру, доходности культур и использования паркотехники, затратности и доходности полей во всех возможных разрезах

tekuchest4h3

Анализ персонала

dinamika-2

Анализ первичных и вторичных продаж

faktornyj-analiz

Анализ продаж

kontakt-centr-pokazateli-3-4

Анализ работы контакт-центра

otklonenie-srokov-vypolnenija

Анализ производства

kreditorka-3-4

Анализ и управление дебиторской задолженностью

analiz-vyrashhivanija-kultur-selskogo-hozjajstva-list-vypolnenie-rabot

Анализ агровыращивания

cheki-pokazateli-3-4

Анализ чеков и программы лояльности

dinamika-analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-2

Анализ кредитного портфеля

otklonenie-postavki-zakupki-2

Анализ закупок

zapasy-kljuchevye-pokazateli-43

Анализ запасов

zapasy-geografija-43

Анализ продаж и запасов в рознице

tekuchest4h3

Анализ персонала

dinamika-2

Анализ первичных и вторичных продаж

faktornyj-analiz

Анализ продаж

kontakt-centr-pokazateli-3-4

Анализ работы контакт-центра

otklonenie-srokov-vypolnenija

Анализ производства

kreditorka-3-4

Анализ и управление дебиторской задолженностью

analiz-vyrashhivanija-kultur-selskogo-hozjajstva-list-vypolnenie-rabot

Анализ агровыращивания

cheki-pokazateli-3-4

Анализ чеков и программы лояльности

dinamika-analiz-debitorskoj-zadolzhennosti-2

Анализ кредитного портфеля

otklonenie-postavki-zakupki-2

Анализ закупок

zapasy-kljuchevye-pokazateli-43

Анализ запасов

zapasy-geografija-43

Анализ продаж и запасов в рознице