Как за год INTERTOP добились 30% роста с BI Qlik Sense

Кейсы , Новости

725

Опыт реализации проекта и использования аналитических решений на базе BI-платформы Qlik Sense

Хотите навсегда забыть о громоздких Excel-отчетах, о потерянном на сверки времени сотрудников, ошибках и данных “за вчера”? Думаете о цифровизации аналитики и выбираете подходящее для розницы решение? Возможно, вам будет полезен опыт наших клиентов, которые делятся практическими кейсами применения BI в своей отрасли.

Год назад крупнейший модный ритейлер страны INTERTOP Ukraine запустил проект по внедрению ряда аналитических решений на базе BI-платформы Qlik Sense. Мы решили узнать, как новый подход к данным повлиял на процессы в компании.

В чем сила BI?

Если учитывать, что розничная торговля генерирует наибольший объем данных, то представить себе успешную коммерцию без эффективных инструментов управления ими сегодня сложно. И здесь интересен кейс одного из лидеров ритейла − INTERTOP Ukraine, который 26 лет успешно работает в Украине и в странах Центральной Азии.

«Интеллектуальная аналитика (BI) − гигиена современного развивающегося бизнеса», − считает Алексей Сапунков, Chief Digital Officer INTERTOP Ukraine.

В настоящее время компания управляет 15-ю розничными сетями, а это более полутора сотен магазинов, 300+ брендов и миллион уникальных товарных позиций (SKU). Ранее используемая INTERTOP общекорпоративная система аналитики не позволяла оперативно обрабатывать массив данных, из-за чего аналитическая информация часто утрачивала для ритейлера свою актуальность.

“Розничный бизнес достаточно динамичный, в то же время наша команда не могла своевременно анализировать данные. В основном мы получали плоские отчеты, которые выгружались и анализировались пользователями в Excel, что занимало немало рабочего времени ответственного сотрудника. В результате актуальность аналитики была только “на вчера”. Внедрение BI и возможность видеть данные в режиме реального времени позволили быстрее принимать решения, а некоторые KPI компании улучшились на 20-30%.”, — делится Станислав Черненко, руководитель отдела бизнес-аналитики (BI) INTERTOP Ukraine.

Станислав ведет проект по внедрению пакета аналитических решений на базе BI-платформы Qlik Sense с экспертизой RBC Group. По его словам, ключевыми критериями в выборе интегратора стали наличие у RBC успешного опыта сотрудничества с розничными сетями и необходимых преднастроенных решений, которые обеспечивают сжатые сроки реализации проектов.

В рамках модернизации своей программной и аппаратной инфраструктуры в INTERTOP внедрили систему SAP, что в свою очередь стало толчком к переходу в BI.

“Ранее мы использовали систему IBM Cognos в качестве инструмента бизнес-аналитики внутри группы компаний, в которую входит INTERTOP. Однако хранилище данных со временем стало очень громоздким и сложным в поддержке. Перезагрузка данных занимала до 8 часов. Внедрение BI-системы позволило переосмыслить подход к аналитике, сегодня мы ориентированы на визуализации, графики и дашборды”, — поясняет Станислав Черненко.

Разработанные для ритейлера приложения на базе платформы Qlik Sense обеспечили для INTERTOP скорость обработки большого массива данных и возможность одновременно работать с аналитикой из разных учетных систем без создания промежуточного хранилища. Первое преднастроенное решение для анализа продаж и запасов было запущено спустя уже 8 недель со старта проекта. С его помощью компания контролирует ключевые показатели эффективности сети и отслеживает выполнение KPI.

“Перезагрузка всех приложений сократилась до 1 часа. В течение часа мы получаем данные из всех источников, трансформируем и формируем конечный отчет. То есть, при необходимости мы можем ежечасно получать актуальную информацию. Это очень удобно, например, в случае проведения таких мероприятий как «Черная пятница», — продолжает Станислав.

Сегодня отчетностью в Qlik пользуются все подразделения INTERTOP Ukraine. В отделе бизнес-аналитики компании отмечают, что новые инструменты привнесли ряд ощутимых позитивных изменений, в частности:

улучшилось понимание оборачиваемости товара, что дало возможность принимать более взвешенные решения, в частности, по поводу скидок, понимать как именно это влияет на маржу;
приоритетность пополнения товара на будущий сезон определяется в соответствии с данными о магазинах-флагманах по продажам и магазинах с наименьшим количеством продаж.

Ежедневно до 10 утра в распоряжение сотрудников поступает свежая аналитика по всем бизнес-процессам, а к концу рабочего дня здесь уже знают, как стоит изменить маркетинговую стратегию, откорректировать товарооборот или график работы кассиров. До Qlik этот процесс затягивался на дни.

“В приложении “Анализ продаж и запасов” традиционная таблица данных о запасах содержит более 500 млн. строк. И даже на таких объемах данных Qlik Sense позволяет быстро получать и анализировать необходимую информацию, применяя любые фильтры на лету. Любая другая система такой возможностью сегодня не располагает”, — отмечает руководитель отдела бизнес-аналитики (BI) INTERTOP Ukraine Станислав Черненко.

На текущий момент ритейлер использует еще одно преднастроенное решение − для аналитики чеков и программы лояльности. Приложение помогает компании выстроить продуктивную коммуникацию с клиентами, а также усилить маркетинговую стратегию и акционные активности.

Генератор бизнес-гипотез

В INTERTOP отмечают, что интерактивная аналитика делает розницу более клиентоориентированной и эффективной. Так, по словам руководителя отдела бизнес-аналитики INTERTOP Ukraine Станислава Черненко, принятые на основе данных BI решения в течение года позволили улучшить некоторые KPI до 30%, в частности, сократить сроки доставки и повысить качество сервиса.

“Анализ данных в логистике и увиденные отклонения от нормы стимулировали изменения бизнес-процессов компании. Возникли ряд гипотез, которые на данный момент проходят проверку, и они точно позитивно повлияют на эти процессы”, — считает Chief Digital Officer INTERTOP Ukraine Алексей Сапунков.

Сегодня с платформой Qlik Sense работают практически все департаменты компании. Tоп-менеджмент получает информацию по основным показателям в виде готовой презентации со специально настроенными дашбордами, сформированными базовым функционалом Qlik Sense.

Сотрудники прошли обучение по каждому из внедренных компанией блоков отчетности и посещают регулярные воркшопы для продвинутых пользователей BI.

На ближайшее время в INTERTOP Ukraine запланировано внедрение ряда новых решений: для анализа эффективности онлайн продаж и маркетплейса, а также анализа закупок. Также здесь подумывают над тем, чтобы масштабировать бизнес-аналитику до уровня кассиров, которые смогут отслеживать свою продуктивность и свой вклад в развитие компании. По мнению fashion-ритейлера, это может стать дополнительной мотивацией для сотрудников сети.

Смотрите также:

Как за год использования BI-платформы Qlik в INTERTOP добились 30% роста