Як за рік використання BI-платформи Qlik в INTERTOP досягли 30% зростання

Кейси , Новини

758

Досвід реалізації проекту та використання аналітичних рішень на базі BI-платформи Qlik Sense

Бажаєте назавжди забути про громіздкі Excel-звіти, про втрачений на звірки час співробітників, помилки та дані “за вчора”? Думаєте про цифровізацію аналітики і вибираєте відповідне для роздрібной торгівлі рішення? Можливо, вам буде корисним досвід наших клієнтів, які діляться практичними кейсами застосування BI у своїй галузі.

Рік тому найбільший модний рітейлер країни INTERTOP Ukraine запустив проект із запровадження низки аналітичних рішень на базі BI-платформи Qlik Sense. Ми вирішили дізнатися, як новий підхід до даних вплинув на процеси компанії.

У чому сила BI?

Якщо враховувати, що роздрібна торгівля генерує найбільший обсяг даних, то уявити успішну комерцію без ефективних інструментів управління ними сьогодні складно. І тут цікавий кейс одного з лідерів рітейлу – INTERTOP Ukraine, який 26 років успішно працює в Україні та країнах Центральної Азії.

“Інтелектуальна аналітика (BI) – гігієна сучасного бізнесу, що розвивається”, − вважає Олексій Сапунков, Chief Digital Officer INTERTOP Ukraine.

В даний час компанія управляє 15-ма роздрібними мережами, а це понад півтори сотні магазинів, 300+ брендів та мільйон унікальних товарних позицій (SKU). Раніше використовувана INTERTOP загальнокорпоративна система аналітики не дозволяла оперативно обробляти масив даних, через що аналітична інформація часто втрачала свою актуальність для ритейлера.

“Роздрібний бізнес досить динамічний, у той же час, наша команда не могла своєчасно аналізувати дані. В основному ми отримували плоскі звіти, які вивантажувалися та аналізувалися користувачами в Excel, що займало чимало робочого часу відповідального працівника. Внаслідок цього актуальність аналітики була лише “на вчора”. Впровадження BI та можливість бачити дані в режимі реального часу дозволили швидше приймати рішення, а деякі KPI компанії покращали на 20-30%”, – ділиться Станіслав Черненко, керівник відділу бізнес-аналітики (BI) INTERTOP Ukraine.

Станіслав веде проект із запровадження пакету аналітичних рішень на базі BI-платформи Qlik Sense із експертизою RBC Group. За його словами, ключовими критеріями у виборі інтегратора стали наявність у RBC успішного досвіду співпраці з роздрібними мережами та необхідних передналаштованих рішень, які забезпечують стислий термін реалізації проектів.

У рамках модернізації своєї програмної та апаратної інфраструктури в INTERTOP впровадили систему SAP, що, у свою чергу, стало поштовхом до переходу в BI.

“Раніше ми використовували систему IBM Cognos як інструмент бізнес-аналітики всередині групи компаній, до якої входить INTERTOP. Проте сховище даних згодом стало дуже громіздким та складним у підтримці. Перезавантаження даних тривало до 8 годин. Впровадження BI-системи дозволило переосмислити підхід до аналітики, сьогодні ми орієнтовані на візуалізації, графіки та дашборди.”, – пояснює Станіслав Черненко.

Розроблені для рітейлера додатки на базі платформи Qlik Sense забезпечили для INTERTOP швидкість обробки великого масиву даних та можливість одночасно працювати з аналітикою різних облікових систем без створення проміжного сховища. Перше передналаштоване рішення для аналізу продажів і запасів було запущено вже через 8 тижнів зі старту проекту. З його допомогою компанія контролює ключові показники ефективності мережі та відстежує виконання KPI.

“Перезавантаження всіх додатків скоротилося до 1 години. Протягом години ми отримуємо дані з усіх джерел, трансформуємо та формуємо кінцевий звіт. Тобто, за потреби, ми можемо щогодини отримувати актуальну інформацію. Це дуже зручно, наприклад, у разі проведення таких заходів, як «Чорна п’ятниця», – продовжує Станіслав.

Сьогодні звітністю Qlik користуються всі підрозділи INTERTOP Ukraine. У відділі бізнес-аналітики компанії зазначають, що нові інструменти привнесли низку відчутних позитивних змін, зокрема:

покращилося розуміння оборотності товару, що дало можливість приймати більш виважені рішення, зокрема щодо знижок, розуміти як саме це впливає на маржу;
пріоритетність поповнення товару на майбутній сезон визначається відповідно до даних про магазини-флагмани з продажу та магазини з найменшою кількістю продажів.

Щодня до 10-ї ранку в розпорядження співробітників надходить свіжа аналітика по всіх бізнес-процесах, а до кінця робочого дня тут уже знають, як варто змінити маркетингову стратегію, відкоригувати товарообіг або графік роботи касирів. До Qlik цей процес затягувався на дні.

“У додатку “Аналіз продажу та запасів” традиційна таблиця даних про запаси містить понад 500 млн. рядків. І навіть на таких обсягах даних Qlik Sense дозволяє швидко отримувати та аналізувати необхідну інформацію, застосовуючи будь-які фільтри на льоту. Будь-яка інша система такої можливісті сьогодні не має в своєму розпорядженні, – зазначає керівник відділу бізнес-аналітики (BI) INTERTOP Ukraine Станіслав Черненко.

На даний момент рітейлер використовує ще одне переналаштоване рішення – для аналітики чеків та програми лояльності. Додаток допомагає компанії побудувати продуктивну комунікацію з клієнтами, а також посилити маркетингову стратегію та акційні активності.

Генератор бізнес-гіпотез

В INTERTOP зазначають, що інтерактивна аналітика робить роздрібну торгівлю більш клієнтоорієнтованой та ефективной. Так, за словами керівника відділу бізнес-аналітики INTERTOP Ukraine Станіслава Черненка, прийняті на основі даних BI рішення протягом року дозволили покращити деякі KPI до 30%, зокрема скоротити терміни доставки та підвищити якість сервісу.

“Аналіз даних у логістиці та побачені відхилення від норми стимулювали зміни бізнес-процесів компанії. Виникла низка гіпотез, які наразі проходять перевірку, і вони точно позитивно вплинуть на ці процеси”, – вважає Chief Digital Officer INTERTOP Ukraine Олексій Сапунков.

Сьогодні із платформою Qlik Sense працюють практично всі департаменти компанії. Top-менеджмент отримує інформацію за основними показниками у вигляді готової презентації зі спеціально налаштованими дашбордами, сформованим базовим функціоналом Qlik Sense.

Співробітники пройшли навчання по кожному із впроваджених компанією блоків звітності та відвідують регулярні воркшопи для просунутих користувачів BI.

Найближчим часом у INTERTOP Ukraine заплановано впровадження низки нових рішень: для аналізу ефективності онлайн продажу та маркетплейсу, а також аналізу закупівель. Також тут подумують, щоб масштабувати бізнес-аналітику до рівня касирів, які зможуть відслідковувати свою продуктивність і свій внесок у розвиток компанії. На думку fashion-рітейлера, це може стати додатковою мотивацією для працівників мережі.

Дивіться також