Не допускайте, чтобы время ожидания на кассе стоило вам клиентов

Узнайте, как наше решение на базе технологий искусственного интеллекта может революционно улучшить клиентский опыт и оптимизировать расходы на кассиров

Проблематика бизнеса:

Увеличение оттока клиентов

74%
покупателей пойдут в магазин конкурента, если увидят более быстрое время в очереди

Ухудшение клиентского опыта

83%
считают быстро движущиеся очереди неотъемлемой частью клиентского опыта. Увеличение времени ожидания на кассе на 1 минуту приводит к снижению удовлетворенности клиентов на 5%

Отказ от покупки

59%
клиентов сказали, что будут ждать не более 4 минут

Увеличение оттока клиентов

74%
покупателей пойдут в магазин конкурента, если увидят более быстрое время в очереди

Ухудшение клиентского опыта

83%
считают быстро движущиеся очереди неотъемлемой частью клиентского опыта. Увеличение времени ожидания на кассе на 1 минуту приводит к снижению удовлетворенности клиентов на 5%

Отказ от покупки

59%
клиентов сказали, что будут ждать не более 4 минут

Причины возникновения очередей

Ошибки в прогнозе количества покупателей
Солнечные выходные весной приводят к увеличению количества покупателей в пятницу
Школьные каникулы перераспределяют потоки покупателей между торговыми точками
Локальное мероприятие недалеко от супермаркета или промо-акция меняют характер траффика покупателей
Ошибки в расчете потребностей в кассирах
Новопринятые кассиры показывают значительно меньшую продуктивность в первое время
Среднее количество товаров в чеке, а значит и время обслуживания покупателя изменяется и влияет на потребность
Неоптимальный план смен и перерывов
Сложность ручного создания оптимального плана при большом количестве вариантов смен и правил планирования
Перепланирование не проводится или проводится редко в случае изменения прогноза количества клиентов
Несоблюдение плана на оперативном уровне

Кому это нужно и зачем?

EffiQueue позволит поднять подготовку к приему покупателей на новый уровень за счет ответов на вопросы:

В какое время в супермаркете бывает меньше всего покупателей?
Как будет меняться трафик в течение дня?
В чем отличие трафика во вторник от трафика пятницы?
Как осенняя ярмарка по соседству изменит количество покупателей в супермаркете?
Как изменится характер потока покупателей во время объявления школьных каникул?
Как вырастет среднее количество покупателей в день через 6 или 12 месяцев?

EffiQueue позволит проводить анализ факторов влияния на время обслуживания клиента и получить ответы на вопросы:

Кто из кассиров работает быстрее всех, а кто является «слабым звеном»?
Как быстро новые кассиры достигают целевой продуктивности?
На каких кассах происходит самое медленное обслуживание?
Чем один супермаркет отличается от других в отношении времени обслуживания?
Как супермаркеты объединяются в группы по характеру обслуживания?

EffiQueue позволяет анализировать различные варианты планирования смен кассиров и получить ответы на вопросы:

Какие промежутки времени будут критичными с точки зрения очередей?
Какие варианты смен кассиров наилучшим образом покрывают потребности в открытых кассах?
Кем лучше заменить отсутствующего кассира?
Как изменить расписание перерывов из-за отсутствия одного или нескольких кассиров на смене?
Как изменится загрузка кассиров и ФОТ из-за введения различных правил и ограничений при планировании смен?

EffiQueue позволит поднять подготовку к приему покупателей на новый уровень за счет ответов на вопросы:

В какое время в супермаркете бывает меньше всего покупателей?
Как будет меняться трафик в течение дня?
В чем отличие трафика во вторник от трафика пятницы?
Как осенняя ярмарка по соседству изменит количество покупателей в супермаркете?
Как изменится характер потока покупателей во время объявления школьных каникул?
Как вырастет среднее количество покупателей в день через 6 или 12 месяцев?

Кто из кассиров работает быстрее всех, а кто является «слабым звеном»?
Как быстро новые кассиры достигают целевой продуктивности?
На каких кассах происходит самое медленное обслуживание?
Чем один супермаркет отличается от других в отношении времени обслуживания?
Как супермаркеты объединяются в группы по характеру обслуживания?

EffiQueue позволяет анализировать различные варианты планирования смен кассиров и получить ответы на вопросы:

Какие промежутки времени будут критичными с точки зрения очередей?
Какие варианты смен кассиров наилучшим образом покрывают потребности в открытых кассах?
Кем лучше заменить отсутствующего кассира?
Как изменить расписание перерывов из-за отсутствия одного или нескольких кассиров на смене?
Как изменится загрузка кассиров и ФОТ из-за введения различных правил и ограничений при планировании смен?

Функциональные возможности
решения

EffiQueue прогнозирует количество покупателей с точностью более 80%
EffiQueue использует для прогнозирования количества покупателей следующие параметры:

дни недели
время суток
календарь праздничных и предпраздничных дней
изменения погодных условий
календарь школьных каникул
календарь сезона отпусков

EffiQueue предоставляет анализ времени обслуживания одного клиента в следующих разрезах:

супермаркет
типы касс
конкретные кассы
конкретные кассиры
месяцы
дни недели

Для формирования плана смен пользователи могут задавать различные правила и ограничения, например:

Минимальная смена - 4 часа, максимальная - 12 часов
При смене менее 6,5 часов продолжительность обеда составляет 0,5 часа, при смене больше 6,5 часов - 1 час
Должно быть не больше 5 смен подряд
Выходные могут быть не подряд, но 1 раз в месяц – подряд
1 раз в 2 месяца выходные должны попадать на субботу и воскресенье
Норма часов не более 180 часов в календарный месяц

EffiQueue- это:

Безопасность и простота

Решение разворачивается внутри периметра безопасности
Не используются персональные данные клиентов и кассиров
Решение поддерживает корпоративные способы интеграции
Не требует знаний математики и привлечения аналитиков

Автоматическая обработка данных

Вы устанавливаете только целевое значение уровня обслуживания в секундах или допустимом количестве человек в очереди
Все данные автоматически загружаются и обрабатываются
Выполняется автоматическая проверка полноты и качества данных

Точное и быстрое прогнозирование

Прогноз на 5 недель строится меньше одной минуты
Планирование смен на неделю выполняется меньше чем за 5 минут
Точность прогнозирования количества чеков на каждые 15 минут на 5 недель вперед больше 80%

Безопасность и простота

Решение разворачивается внутри периметра безопасности
Не используются персональные данные клиентов и кассиров
Решение поддерживает корпоративные способы интеграции
Не требует знаний математики и привлечения аналитиков

Автоматическая обработка данных

Вы устанавливаете только целевое значение уровня обслуживания в секундах или допустимом количестве человек в очереди
Все данные автоматически загружаются и обрабатываются
Выполняется автоматическая проверка полноты и качества данных

Точное и быстрое прогнозирование

Прогноз на 5 недель строится меньше одной минуты
Планирование смен на неделю выполняется меньше чем за 5 минут
Точность прогнозирования количества чеков на каждые 15 минут на 5 недель вперед больше 80%

Давайте обсудим вашу задачу

Не допускайте, чтобы время ожидания на кассе стоило вам клиентов

74%

83%

59%

74%

83%

59%