Система рекомендаций

Система рекомендаций

Функционируя в высококонкурентной среде, бизнесу достаточно сложно удержать клиента. Предложения о покупке товаров с экранов телефонов, массовые почтовые рассылки акционных предложений со скидками, холодные звонки с навязыванием ненужных услуг – затратные, но малоэффективные способы привлечения внимания. Вместо роста активности и заинтересованности они вызывают только раздражение и неприязнь. Как же работать с клиентами сегодня? Система рекомендаций, разработанная на базе Business Intelligence, поможет найти путь к сердцу вашей целевой аудитории. Ее основной задачей является разработка персональных предложений, способных заинтересовать конкретного клиента. Система пребывает в состоянии постоянного обучения, регулярно получая новые данные о клиентах, товарах и потребительском опыте.

Когда необходимо задействовать систему рекомендаций

Бизнес предполагает, что отлично знает своих клиентов. В руках менеджеров отчеты по продажам в разрезе групп и тренды, позволяющие сказать, что будет завтра. Однако, когда речь заходит о необходимости сформировать персональные предложения, в большинстве случаев они используют шаблонные решения, предлагая товары массового спроса, способные быстро решить проблему. Система рекомендаций помогает выяснить, что на самом деле нужно вашим клиентам и продемонстрировать им оптимальное решение. Потребность в подобной персонализации предложений возникает:

• когда пользователям сложно сделать выбор. Затрудняясь принять решение, клиент уйдет туда, где ему сразу дадут необходимое. Кроме того слишком большое пространство для выбора увеличивает риск неудовлетворенности покупкой. Негативный опыт взаимодействия подтолкнет клиента в следующий раз поискать решение на стороне;
• когда компании необходимо расти. Если вы сейчас можете эффективно обслуживать только малую часть своих клиентов, предлагая им продукт в соответствии с потребностями, бюджетом и прочими интересами, а планируете работать с сотнями тысяч людей. Персонализация выполнит работу целой команды менеджеров по продажам;
• когда вы настроены на построение долгосрочных отношений. Чем удобнее ресурс для пользователя, тем чаще он им пользуется. Реклама товаров, не вызывающих интерес, воспринимается как неадекватная навязчивость и спам.

Система рекомендаций обеспечивает переход от рандомных действий, направленных на увеличение доходности бизнеса и построение долгосрочных связей, к целенаправленным. Она помогает бизнесу быть более эффективным во взаимоотношениях с клиентами и сокращает количество усилий, которые приходится прикладывать для их поддержания.

Как работает система рекомендаций

Программы Business Intelligence – это не волшебная методика, способная предсказывать запросы клиентской аудитории. В своей работе система рекомендаций руководствуется четким алгоритмом, подкрепленным машинным интеллектом, способным к самообучению. Для генерации предложений программа выполняет целый комплекс аналитических процедур:

• собирает  и анализирует исходные данные. К ним относят регион проживания, демографию, частоту покупок, средний чек, предпочтения в товарах или услугах, отзывы, изучение тематических страниц сайта;
• находит совпадения и группирует покупателей одновременно по большому числу критериев. Business Intelligance оперирует большим объемами постоянно меняющихся данных. Она учитывает рост числа контрагентов, смену ассортимента, приоритетов покупателей и их возможностей. Увеличение количества групп внутри системы вследствие появления новых критериев сегментации не нарушает точность ее работы;
• ищет аналогии не только среди клиентов, но и среди продуктов, что позволяет предлагать большой ассортимент товаров на выбор. Несмотря на отсутствие покупательского опыта, такие продукты потенциально могут быть востребованы.

Система рекомендаций продуктивнее и эффективнее десятков менеджеров, поскольку формулирует предложения на основании большого перечня исторических показателей.

Почему система персонализации BI подойдет вашему бизнесу

Может ли быть одно универсальное решение для большого количества предприятий разных сфер и направлений? Да, если это системы Business Intelligence. Благодаря гибким настройкам программное обеспечение может быть использовано как в продажах, так и в сфере оказания услуг.  Система рекомендаций требует:

• постановки целей. Это может быть рост количества чеков, размеров средней покупки, продолжительности обслуживания клиентов, увеличение доли отдельной группы продуктов и другие;
• определение специфики анализа аудитории. В зависимости от поставленной цели в фокусе внимания могут быть различные поведенческие факторы, позволяющие группировать клиентов;
• выяснение механизма покупки. Поможет определить, что именно стимулирует клиента к выполнению целевого действия;
• разработка рекомендаций. Отвечает на вопросы что, сколько и по какой цене вы будете предлагать своим клиентам;
• создания механизма интеграции. Помогает готовым идеям выйти в свет.

Руководите продажами, а не ждите результатов. Используя системы Business Intelligence, вы будете иметь влиять не только на процесс создания рекомендации, но также сможете оценивать  результаты. Программное обеспечение демонстрирует изменение в структуре сегментации клиентов, трансформации отдельных групп, позволяет оценивать изменения, которые происходят в продажах отдельных товаров или групп, изменение количества предложений. Отслеживать целевые показатели можно непосредственно в программе, которая отображает данные в формате удобных для восприятия графиков и диаграмм.

Что даст бизнесу система персонализации взаимоотношений с клиентом

Результатом внедрения системы рекомендаций является повышение лояльности целевой аудитории, что в конечном счете отражается на:

• росте продаж. Вы сможете повысить эффективность программ лояльности, увеличить сумму чека, количество покупок;
• возможностях целевого расширение ассортимента, востребованного аудиторией. Ваши новинки заинтересуют покупателей и будут продаваться сразу без дополнительных усилий;
• увеличении маржинальности. Вы сможете отказаться от навязчивой рекламы, переместив фокус со всех клиентов, которые покупают у вас товары или пользуются услугами на тех, кто будет реально заинтересован в получении в конкретном продукте;
• построение долгосрочных отношений. Компании, где есть все необходимое для комфортных покупок, не захочется искать замену. Если вы понимаете потребности, удовлетворяете спрос и предлагаете новинки, искать альтернативу не придется.

Предложения, сформированные на основе персональных данных гораздо чаще имеют отклик по сравнению с не персонализированными, даже поданными «под соусом» скидок или распродаж. Аналитика, осуществленная после внедрения системы рекомендаций, демонстрирует:

• рост заинтересованности покупателей рекомендуемыми продуктами на 12-18%, а также увеличение конверсии в 2-4 раза;
• увеличение количества позиций в заказах на 20-40% среди тех, которые решили воспользоваться предложением. При этом сумма покупки становится больше на 30-70%;
• рост дохода на 5-15%.

Система рекомендаций является мощным инструментом, обеспечивающим вашей компании устойчивое развитие.