“Те, що ми зробили за допомогою RBC Group та Qlik, було оцінено та визнано найкращою практикою серед дилерів Caterpillar”, – Костянтин Тюпін, Керівник Відділу з дослідження ринку, СБО Будівельна техніка СНД, Zeppelin.
Zeppelin GmbH – холдингова компанія концерну з юридичною адресою у Фрідріхсхафені та центральним офісом у Гархінгу під Мюнхеном. Концерн налічує 190 підприємств із штатом близько 7800 осіб. Співпраця між підрозділами концерну здійснюється в рамках керуючого холдингу та шести стратегічних бізнес-одиниць у ЄС та СНД.
Zeppelin («Цепелін») – дилер з продажу та обслуговування спецтехніки в 7 країнах (Росія, Україна, Білорусь, Вірменія, Туркменістан, Узбекистан та Таджикистан) та є частиною концерну Zeppelin GmbH.
Мета №1 – зручна система звітності. Якість роботи з клієнтом – вирішальний фактор успіху компанії. У кожній країні використовуються облікові системи. Бізнесу заважало відсутність централізованої управлінської звітності, неефективні тимчасові витрати на аналіз KPIs організацій, проблемних областей та прогресу.
CRM не зміг задовольнити всі потреби компаній. На платформах MS Dynamics CRM, MS SharePoint не було вбудованого зручного механізму побудови звітності для топ-менеджменту, що не дозволяло отримувати за підрозділами високорівневу інформацію. Потрібен був просунутий аналітичний інструмент, щоб:
Рішення було знайдено. У 2015 році Zeppelin за допомогою RBC Group запустили багатоетапний проект на базі BI-платформи Qlik для аналізу бізнес-процесів різних сфер діяльності Стратегічної Бізнес Одиниці ‘Будівельна Техніка СНД’, що входить до концерну. Євген Іванов, Керівник підрозділу програмного забезпечення СБО ‘Будівельна техніка СНД’, Zeppelin, повідомив, що компанія обрала для впровадження Qlik з низки причин:
Для реалізації завдань з боку RBC Group був задіяний 1 консультант на full time. Іншій сторонній допомоги не вимагалося. Проект запровадили успішно, без особливих складнощів. На даному етапі (листопад 2017 року) проект SMART та ін. аналітичні додатки впроваджено з високим рівнем вже в масштабах 7 країн.
Проведено навчання у всіх філіях серед ключових користувачів. Отримано позитивну оцінку на всіх рівнях компанії Zeppelin.
Швидкість та зручність процесів – одна з визнаних усіма переваг рішення Qlik. Зекономлений час тепер спрямовується переважно на клієнтів та бізнес.
“Завдяки Qlik вартість володіння аналітичною та регламентною звітністю однозначно скоротилася. Навантаження на команду, яка займається Microsoft Dynamics CRM – зменшилося. Додати новий запит стало значно швидше та легше. З’явилася єдина база, куди збираються всі дані та у зручнішому вигляді – Qlik дозволяє робити графічні анімації тощо. Вирішуються завдання консолідації – побудова в одному місці звітності з різних систем, насамперед для Top Management”, – Євген Іванов, Керівник підрозділу програмного забезпечення, СБО ‘Будівельна техніка СНД’, Zeppelin.
Євген Іванов зазначає отриману можливість доступу ключових користувачів до системи будь-якої зручної миті (раніше керівники холдингу запитували звітність в основному по e-mail). Раз на тиждень приходить звітність з поточними результатами (покриття клієнтів, активності, продажу, стан угод та т.д.). Є й додаток для аналізу виконання заявок різними внутрішніми службами підтримки (Help Desk for Back Office Analysis). Це глибока та комплексна аналітика роботи адміністративного персоналу: статусів завдань, часу реакції, якості виконання виконавцями та загальна оцінка задоволеності замовників результатами виконання заявок.
Костянтин Тюпін, Керівник Відділу з дослідження ринку СБО ‘Будівельна техніка СНД’, Zeppelin, акцентує увагу на отриманні зізнання з боку партнерів: «Zeppelin – дилер Caterpillar. Світовий лідер у сфері продажу спецтехніки щорічно влаштовує міжнародний конкурс, номінуючи найкращі дилерські ініціативи. Вперше за всю історію участі Zeppelin – проект SMART на базі Qlik – переміг і одразу в кількох номінаціях».
Після запуску за допомогою Qlik напрямки продажу-маркетингу, генеральний директор Zeppelin заявив, що в такому вигляді хоче, щоб аналізували післяпродажне обслуговування, HR та адміністрування. З Qlik вже реалізовано кілька великих проектів: для маркетингу та аналізу продажів техніки, автоматизації KPI звітності для HR департаменту – Marketing, HR, IT, Primary Product Sales, Business Support. На MS SharePoint є заявки на різні послуги, які адміністрація надає співробітникам офісу. І в цій системі розроблено дашборди зі своїми параметрами (задоволеність внутрішніх клієнтів, KPI, відсоток використання заявок тощо).
Вводиться система телемаркетингу. Генерувати ліди будуть шляхом холодних дзвінків, і Qlik у цьому дуже допомагає бути ефективними. Серед найближчих планів Product Support та ще близько 5 міні-проектів.
Масштабні завдання у компанії продовжують впроваджувати спільно з RBC Group, невеликі – реалізовуються самостійно.
“Те, що ми зробили за допомогою RBC Group та Qlik, було оцінено та визнано найкращою практикою серед дилерів. Мені сподобалося співробітництво. У нас багато проектів та постачальників у різних галузях. З упевненістю можу сказати, що в такі швидкі терміни та з такою якістю жоден проект за 7 років моєї професійної діяльності в компанії не впроваджувався. Більше того, це один із найкращих проектів, які я вів за всі 20 років професійної біографії. Досі згадую це із добрими емоціями. Консультант від компанії RBC Group Олександр Міщук показав себе як справжній професіонал, мотивований на вирішення великих та складних завдань, націлений на потреби клієнта. Завдяки Qlik ми розширили межі та реалізували в нашій компанії потужний інструмент, який буде служити нам довгі роки”, – Костянтин Тюпін, Керівник Відділу з дослідження ринку СБО ‘Будівельна техніка СНД’, Zeppelin.
Дивіться також: