Аналіз контакт-центру
Додаток дозволяє проводити аналіз якості обслуговування вхідних звернень, знизити витрати на персонал та обладнання за рахунок планування навантаження
Передналаштоване рішення «Аналіз контакт-центру» дозволяє аналізувати ключові показники ефективності роботи контакт-центру відповідно до відібраних періодів, відстежувати ефективність роботи операторів, виявляти залежності кількості звернень від сезону, у розрізі тем звернень та інших параметрів, аналізувати середню тривалість періоду обробки звернень, кількість успішних угод, ініційованих операторами, а також кількість нових потенційних клієнтів за певний період у розрізі каналів залучення
рішення
- Dashboard з ключовими показниками та LFL-аналізом по кожному з трьох напрямків: вхідні, вихідні дзвінки та online замовлення
- Побудова рейтингів ТОП кращих/гірших за будь-яким вибраним показником за довільний період
- Аналіз кількості звернень у контакт-центр за вхідним або вихідним напрямком з можливістю налаштування дискретності часу доби та днів тижня
- Аналіз часу очікування на лінії за діапазонами, що налаштовуються
- Динамічний та структурний аналіз часу очікування
- середній час очікування на лінії
- кількість оброблених замовлень
- кількість прийнятих дзвінків
- конверсія, утилізація та ін.
- Dashboard з ключовими показниками та LFL-аналізом по кожному з трьох напрямків: вхідні, вихідні дзвінки та online замовлення
- Побудова рейтингів ТОП кращих/гірших за будь-яким вибраним показником за довільний період
- Аналіз кількості звернень у контакт-центр за вхідним або вихідним напрямком з можливістю налаштування дискретності часу доби та днів тижня
- Аналіз часу очікування на лінії за діапазонами, що налаштовуються
- Динамічний та структурний аналіз часу очікування
- середній час очікування на лінії
- кількість оброблених замовлень
- кількість прийнятих дзвінків
- конверсія, утилізація та ін.
Компанія RBC Group підвищує конкурентоспроможність своїх клієнтів за допомогою впровадження сучасних систем бізнес-аналітики, інтеграції та управління даними, штучного інтелекту та розширеної аналітики
13Дебіторська заборгованість рідко виглядає проблемою одразу, але саме вона найчастіше створює касові розриви — у статті розбираємо, як на основі даних зрозуміти поведінку клієнтів, передбачити надходження і керувати ліквідністю, а не реагувати постфактум.
30У ритейлі кожна нова локація — це інвестиція з високими ставками. Як зменшити ризики, спрогнозувати виторг і не прогадати з вибором місця? У статті розбираємо, як штучний інтелект трансформує підхід до відкриття торгових точок.
8Фінансові звіти показують результат, але не завжди пояснюють причини. У статті розбираємо, як побачити цілісну фінансову картину бізнесу — від прибутку до ліквідності, ризиків і рішень наперед.
13Дебіторська заборгованість рідко виглядає проблемою одразу, але саме вона найчастіше створює касові розриви — у статті розбираємо, як на основі даних зрозуміти поведінку клієнтів, передбачити надходження і керувати ліквідністю, а не реагувати постфактум.
30У ритейлі кожна нова локація — це інвестиція з високими ставками. Як зменшити ризики, спрогнозувати виторг і не прогадати з вибором місця? У статті розбираємо, як штучний інтелект трансформує підхід до відкриття торгових точок.
8Фінансові звіти показують результат, але не завжди пояснюють причини. У статті розбираємо, як побачити цілісну фінансову картину бізнесу — від прибутку до ліквідності, ризиків і рішень наперед.
13Дебіторська заборгованість рідко виглядає проблемою одразу, але саме вона найчастіше створює касові розриви — у статті розбираємо, як на основі даних зрозуміти поведінку клієнтів, передбачити надходження і керувати ліквідністю, а не реагувати постфактум.
30У ритейлі кожна нова локація — це інвестиція з високими ставками. Як зменшити ризики, спрогнозувати виторг і не прогадати з вибором місця? У статті розбираємо, як штучний інтелект трансформує підхід до відкриття торгових точок.
8Фінансові звіти показують результат, але не завжди пояснюють причини. У статті розбираємо, як побачити цілісну фінансову картину бізнесу — від прибутку до ліквідності, ризиків і рішень наперед.
13Дебіторська заборгованість рідко виглядає проблемою одразу, але саме вона найчастіше створює касові розриви — у статті розбираємо, як на основі даних зрозуміти поведінку клієнтів, передбачити надходження і керувати ліквідністю, а не реагувати постфактум.
30У ритейлі кожна нова локація — це інвестиція з високими ставками. Як зменшити ризики, спрогнозувати виторг і не прогадати з вибором місця? У статті розбираємо, як штучний інтелект трансформує підхід до відкриття торгових точок.
8Фінансові звіти показують результат, але не завжди пояснюють причини. У статті розбираємо, як побачити цілісну фінансову картину бізнесу — від прибутку до ліквідності, ризиків і рішень наперед.
11Write Table — нова функція, що дозволяє змінювати дані, залишати коментарі та запускати автоматичні процеси прямо в дашборді. Без Excel, без IT, без перемикань між системами.
13RBC Group розробила аналітичний модуль для Transport Data Hub — ініціативи Мінрозвитку, що забезпечує прозорість міжнародних автобусних перевезень на основі Qlik.
33AI у ритейлі не провалюється через алгоритми — найчастіше він ламається значно раніше. У статті розбираємо, який фундамент потрібен, щоб штучний інтелект перестав бути експериментом і почав приносити реальну бізнес-цінність.
11Write Table — нова функція, що дозволяє змінювати дані, залишати коментарі та запускати автоматичні процеси прямо в дашборді. Без Excel, без IT, без перемикань між системами.
13RBC Group розробила аналітичний модуль для Transport Data Hub — ініціативи Мінрозвитку, що забезпечує прозорість міжнародних автобусних перевезень на основі Qlik.
33AI у ритейлі не провалюється через алгоритми — найчастіше він ламається значно раніше. У статті розбираємо, який фундамент потрібен, щоб штучний інтелект перестав бути експериментом і почав приносити реальну бізнес-цінність.
13Дебіторська заборгованість рідко виглядає проблемою одразу, але саме вона найчастіше створює касові розриви — у статті розбираємо, як на основі даних зрозуміти поведінку клієнтів, передбачити надходження і керувати ліквідністю, а не реагувати постфактум.
30У ритейлі кожна нова локація — це інвестиція з високими ставками. Як зменшити ризики, спрогнозувати виторг і не прогадати з вибором місця? У статті розбираємо, як штучний інтелект трансформує підхід до відкриття торгових точок.
8Фінансові звіти показують результат, але не завжди пояснюють причини. У статті розбираємо, як побачити цілісну фінансову картину бізнесу — від прибутку до ліквідності, ризиків і рішень наперед.
13Дебіторська заборгованість рідко виглядає проблемою одразу, але саме вона найчастіше створює касові розриви — у статті розбираємо, як на основі даних зрозуміти поведінку клієнтів, передбачити надходження і керувати ліквідністю, а не реагувати постфактум.
30У ритейлі кожна нова локація — це інвестиція з високими ставками. Як зменшити ризики, спрогнозувати виторг і не прогадати з вибором місця? У статті розбираємо, як штучний інтелект трансформує підхід до відкриття торгових точок.
8Фінансові звіти показують результат, але не завжди пояснюють причини. У статті розбираємо, як побачити цілісну фінансову картину бізнесу — від прибутку до ліквідності, ризиків і рішень наперед.
